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ISO 9000:2000 Y LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
  • Formato: DVD / Intranet / OnLine
  • Duración: 30min
  • Cat#: 02776
Contiene
  • Portada y contenido
Sinopsis

¿Necesita desarrollar un sistema para medir la satisfacción de sus clientes? Este vídeo-curso le guía paso a paso para cumplir con este nuevo requisito de 1SO 9001:2000. Partiendo de la identificación de necesidades del cliente, usted podrá seleccionar la forma más apropiada de medir la satisfacción según las características de su organización. También se trata el análisis y la presentación de los datos de satisfacción.

1 Comentarios
Ramiro Andrade · 2018-08-23 11:17:00
La norma ha cambiado ya no es lo mismo en la versión 2015