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SERVICIO CON EL ALMA
  • Formato: DVD / Intranet / OnLine
  • Duración: 70min
  • Cat#: 02095
Contiene
Sinopsis

Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraordinarias y explora cómo se constituye un excepcional servicio a clientes, cómo se logra la cercanía con el cliente, y lo que la obsesión por los clientes puede hacer paraenfilar su propia empresa hacia el éxito.

Los casos que presenta son:
NYPRO
Southwest Airlines
Departamento de Policía de Chicago
Barchetti, Ltd.
De-Mar Plumbing

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