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SERVICIO DE CALIDAD TOTAL: TRABAJANDO EN CONTACTO CON ELCLIENTE
  • Formato: DVD / Intranet / OnLine
  • Duración: 11min
  • Cat#: 02693
Contiene
  • Guía
Sinopsis

Este programa presenta lo que es una buena atención al cliente en el mostrador. No se trata de sonreír y ser amable sino de cómo contribuir a dar un servicio de calidad total desarrollando su habilidad para pensar creativamente. Este programa entusiasma a los encargados de atender a los clientes en el mostrador, a reconocer los momentos de la verdad, a ver las cosas desde el punto de vista del cliente y, a buscar la respuesta de los clientes para no sólo atender bien, sino para dejar una huella permanente de servicio de buena calidad.

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