El propósito de este programa es dar a todo el personal, habilidades para el uso eficaz del teléfono en un ambiente de trabajo.

Este programa nos presenta reglas prácticas para conducir una llamada telefónica de principio a fin. Demuestra las habilidades telefónicas de un modo muy eficaz, ya que aprenderemos a dar "el saludo verbal", la importancia de la preparación, cómo demostrar a los clientes que los hemos entendido, a hacer preguntas abiertas para obtener información y a usar frecuentemente el nombre de la persona que llama para establecer la confianza.

Puntos clave de aprendizaje:
- Mejorar el modo en que su negocio está representado a través del teléfono.
- Incrementar la efectividad de la comunicación dentro del lugar de trabajo.