En este programa animado, conoceremos a "Una queja" y lo acompañaremos en su viaje a través de La tierra de los lemas, La tierra de las grandes promesas y La tierra de las grandes visiones, en su búsqueda para ser escuchado, reconocido, y resolver su problema.

En este viaje, las necesidades de "Una queja" no son satisfechas hasta que finalmente llega a La tierra de las quejas.

Oculta dentro de las quejas de los clientes, hay información valiosa que nos puede ayudar a mejorar nuestros productos y a cambiar el estilo del servicio que ofrecemos para poder obtener más ganancias y un éxito duradero.

El modo en que manejamos las quejas de nuestros clientes es de vital importancia para la percepción de la calidad de la organización. Este programa nos muestra cómo las quejas pueden ser un regalo disfrazado, pero sólo si estamos dispuestos a aceptarlo.

Puntos clave de aprendizaje:
* No evite las quejas.
* Una queja es una oportunidad para hacer las cosas bien y construir la lealtad de los clientes.
* Para convertir una queja en un regalo, necesitamos escuchar, tomar nota y disculparnos.