Los clientes valoran muchísimo que sus problemas sean resueltos cuando buscan servicio al cliente. Al resolver los problemas de los clientes rápida y correctamente, se quedarán en su empresa. Los que no encuentran una solución a sus problemas, no regresarán.

La versión para los empleados ilustra problemas de servicio que pueden ser muy frustrantes tanto para los clientes como para el personal. Este video da soluciones que satisfacen tanto al cliente como a la organización y al personal. Las soluciones que se plantean incluyen el tener una clara política de resolución de problemas; la ayuda a los clientes aún fuera de su departamento; el escuchar a los clientes con mucha atención y el definir con claridad las necesidades de los clientes para poderlos satisfacer.