La diferencia entre tomar pedidos y vender, es la práctica de un buen sondeo o investigación previa de las necesidades, limitaciones, valores y prioridades del prospecto. Este programa conforma el proceso de investigación del Por qué" del Qué, y del Cuánto, comprará el cliente. Los pasos de este proceso son: (1) Motivar al prospecto a contestar sus preguntas; (2) Hacer preguntas que nos proporcionen información, y, (3) Escuchar atentamente.