Un programa excelente que presenta varios casos en que se recuperan clientes descontentos por medio de una atención especial, del interés y entusiasmo de quien los atiende, para resolver sus problemas. Recupere a sus clientes descontentos haciendo por ellos más de lo que esperan!

Puntos clave de aprendizaje:

1. Identificar lo que sus clientes quieren y esperan, cuando hay un problema en el servicio.

2. Identificar las habilidades técnicas e interpersonales que necesiten para poder presentar una recuperación eficaz.

3. Describir las seis acciones de preocupación que comprende el proceso de la recuperación del servicio, y cuándo y cómo ser usadas.

4. Entender la importancia del trabajo en equipo y la camaradería para crear una recuperación exitosa.

5. Empezar un plan de acción para prevenir los problemas innecesarios en el servicio.