Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 1, Liderazgo en el servicio - Se empieza por la cabeza contiene:
* Cómo crear una cultura de servicio
* Cambiando las ilusiones a realidades
* Técnicas para mantenerse en contacto con los clientes.
Este programa está dirigido a Gerentes y Subgerentes.
"Manteniéndose en contacto" - 15 minuto
"Se empieza por la cabeza" - 21 minutos