Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 2, Cómo organizarse para servir - El servicio mix contiene:
* Cómo desarrollar metas de servicio claras.
* Qué cambios internos se deben hacer.
* Cómo lograr que el personal se comprometa.
Este programa está dirigido a Gerentes y subgerentes.
"El servicio mix" - 16 minutos
"Acciones internas" - 24 minutos