No seríamos humanos si no nos disgustara recibir quejas. Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejoamistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día.