Cuando los clientes incursionan en terrenos en los que no están familiarizados, con frecuencia se sienten inseguros y amenazados. Un cliente inseguro está solo a un paso de convertirse en un cliente enojado, por lo que es muy importante que proyectemos una imagen de competencia que dará confianza al cliente de que ha llegado al lugar adecuado. Hay algunos errores que los proveedores de servicio pueden cometer y que pueden destruir la imagen de competencia. En este programa hemos separado los 7 pecados capitales en el servicio al cliente, y son: 1. La apatía 2. El rechazo 3. La frialdad 4. La condescendencia 5. El comportamiento de robot 6. La inflexibilidad 7. El andarse con rodeos.