Es mucho más costoso obtener clientes nuevos que vender a los clientes ya existentes. Muchas empresas gastan mucho dinero y esfuerzo para ganar nuevos clientes, perderlos y volver a buscar nuevos clientes. ¿Qué pasa con los clientes a los que no les damos buen servicio? En realidad sólo se quejará un 10% de ellos, todos los demás nunca volverán. Este programa demuestra los principios de "la escalera de la lealtad" que nos permite convertir a los clientes en recomendaciones y amigos de la empresa. Dar servicio al cliente se trata de ayudar a las personas. Si lo hacemos bien, encontraremos grandes recompensas. Los clientes estarán agradecidos y serán amistosos y su trabajo le dará más satisfacción. Los clientes son seres humanos y vale la pena el esfuerzo que hagamos para ayudarlos.