Todos los días escuchamos que alguien dice algo que quiere decir muy poco, y aceptamos esta situación respondiendo del mismo modo. Frases como ¡Esto es demasiado caro! ó ¡Su servicio es muy malo!, son ejemplos de información incompleta o de mala calidad. Lo que expresan estas frases es un sentimiento, una opinión, y nos dicen muy poco de lo que realmente piensa la persona que las expresa. En un negocio, por lo general, tratamos con personas que no conocen todos los detalles por lo que la información incompleta o de mala calidad puede causar serios perjuicios que incluyen la pérdida de tiempo y la pérdida de clientes. Este programa demostrará la importancia de escuchar con cuidado y hacer las preguntas pertinentes para convertir una información de mala calidad en información valiosa y de alta calidad.