El operador tiene contacto con los dos factores que son la esencia del negocio de transporte: el cliente y la carga. Siendo él un crucial promotor, ó inhibidor de su negocio, es importante ofrecerle una capacitación para que el servicio sea de gran calidad.
Algunos de los puntos clave que se observan en el video son: la importancia de conocer y comunicarse con el cliente, así como aspectos relativos a la imagen y presentación personal.
Beneficios:
- Establecer una perfecta comunicación entre el operador, el cliente y la empresa, a través de la promoción de hábitos y actitudes que llevadas a la práctica generan un incremento en las ventas.
- Involucrar a los operadores en el proceso de promoción de los servicios que ofrece su negocio, además de la detección de oportunidades y el mantenimiento de su cartera de clientes.