¿Qué tienen en común la satisfacción del cliente y la calidad total? Todo. Con este programa aprenderá técnicas prácticas para prevenir errores repetitivos. Vea cómo las quejas de los clientes pueden ser tomadas como una oportunidad para mejorar la efectividad del personal, de productos y de procesos. Finalmente, comprenderá que las compañías exitosas saben exactamente cómo manejar las quejas para satisfacer a sus clientes.
- Investigar.
- Motivar.
- Coordinar.
- Acordar.