Este programa presenta lo que es una buena atención al cliente en el mostrador. No se trata de sonreír y ser amable sino de cómo contribuir a dar un servicio de calidad total desarrollando su habilidad para pensar creativamente. Este programa entusiasma a los encargados de atender a los clientes en el mostrador, a reconocer los momentos de la verdad, a ver las cosas desde el punto de vista del cliente y, a buscar la respuesta de los clientes para no sólo atender bien, sino para dejar una huella permanente de servicio de buena calidad.