Un programa clásico que ahora en su tercera edición, repite una enorme verdad sobre el servicio a los clientes. Esta verdad es que no todos los clientes se quejan, simplemente se van con su negocio a otra parte.

Este programa enfatiza un eterno mensaje: Trate a su cliente con respeto y será recompensado con un cliente leal para toda la vida.

Usted observará a un cliente común que le ha dado su patrocinio a diferentes negocios y que sigue siendotratado como un ilustre desconocido. Al ver esta situación desde el punto de vista del cliente, descubrirá estos poderosos mensajes:

La actitud es todo - los clientes pueden perdonar los errores, pero no los malos modos.

Los comentarios del cliente le pueden hacer mucho daño - los clientes mal tratados lo comentan por todos lados.

La lealtad de los clientes puede ser muy frágil - los clientes buscarán otro proveedor sin pensarlos dos veces.

Descubra lo que quieren sus clientes - el ir más allá de lo que su cliente espera es la clave para conservar la lealtad de sus clientes.

En este programa usted reforzará lo que ya sabe. El único patrón de su empresa, es su cliente, que es quien le paga su sueldo!!