Cuando se trata de darle servicio al cliente, ¿se ha dado cuenta de que las primeras palabras que le dice a su cliente en los primeros instantes de su contacto con él determinan el éxito o el fracaso de su intervención?

Este programa presenta más de 30 situaciones frente a los clientes. Algunas intimidantes, algunas muy incómodas, algunas decepcionantes; y da las respuestas realistas y prácticas que pueden salvar las situaciones más difíciles y enseña a ofrecer una solución, a ayudar y a resolver la situación.

Ofrece casos como cuando el cliente no le permite ayudarle, o cuando el contacto del cliente no se refiere específicamente al negocio, o casos cuando usted no puede decir que si. Le enseñará a nunca decir que "no" y a tratar siempre de darle alguna alternativa a sus clientes; a dejarlos hablar sin interrupción y a servir real y comprometidamente al verdadero dueño de su trabajo, su cliente.