Esta versión, dirigida a los supervisores, demuestra el modo en el que la conducta del supervisor influye en el servicio que recibe el cliente.

En este programa se muestra la conexión directa entre la conducta del supervisor y el modo en que el personal trata a los clientes. Cuando los empleados son respetados, escuchados y apoyados, harán lo mismo para sus clientes. Los supervisores que promueven un servicio excelente se ocupan de decirle a su personal lo que está haciendo bien, lo ayuda a encontrar soluciones, se enfocan en las personas más que en los números y convierten los errores en oportunidades de servicio y crecimiento.