La vida está llena de distracciones, y el ambiente de trabajo no es una excepción - en especial cuando se trata con los clientes.
Es fácil desviarse por compañeros de trabajo, teléfonos celulares, otros clientes, y un centenar de otras cosas. La buena capacidad de escuchar es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar una experiencia positiva con su organización.

En tres historias, aprenderá las formas correctas e incorrectas para manejar los desafíos de servicio alcliente. Aprenderá tres habilidades específicas para escuchar y tranquilizar a clientes molestos; ayudarle a obtener la información que necesita para resolver sus problemas; y mantener su atención, a pesar de las interrupciones. Una vez que domine estas habilidades cruciales, el gran servicio al cliente va a ser natural.

Aprenderá tres habilidades efectivas para escuchar:

» Escuchar atento.- Hacer que el cliente sea su prioridad.
» Escuchar activamente.- preguntar a los clientes sobre las preocupaciones que tienen.
» Escuchar objetivamente.- Mantener la mente abierta y evitar sacar conclusiones precipitadas.