CLIENTES EXIGENTES - LA PERFECTA ATENCION AL CLIENTE

• 25 min •
• # Catálogo 03128

Este programa muestra las técnicas que se deben usar para satisfacer a un cliente exigente. También veremos lo fácil que es enfurecer y frustrar a estos clientes. Sin embargo, cuando se adopta la técnica "PERFECT", se puede cambiar el resultado .

Puntos clave de aprendizaje:
- Aprender las habilidades necesarias para "cuidar" a los clientes.
- Darnos las reglas para lograr la satisfacción del cliente, aún del más exigente.

COMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA, DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA

• 11 min •
• # Catálogo 03034

Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.

CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS

• 18 min •
• # Catálogo 03031

No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SÍ puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.

USO Y ABUSO DEL CORREO ELECTRONICO

• 22 min •
• # Catálogo 02931

¿Podríamos imaginarnos la vida sin el correo electrónico y la internet? Todas las empresas deben tener su propia política sobre el uso del correo electrónico que proteja al personal y a los clientes. El hostigamiento, la discriminación, la confidencialidad y las actividades ilegales como la pornografía o la diseminación de virus deben ser considerados, por lo que es importante que las organizaciones instruyan a su personal sobre las políticas de uso delos medios electrónicos.

Estas políticas deben reflejar los requerimientos de la empresa, las responsabilidades legales e indicar la privacidad que los empleados tengan. Este programa le dará una buena idea de lo que puede afectar a su organización.

ASISTENTE EJECUTIVA EFICAZ, LA

• 15 min •
• # Catálogo 02560

En la actualidad las empresas requieren verdaderas asistentes que se desempeñen eficazmente en la oficina. Este video contiene una explicación sobre los factores que son necesarios para ser una asistente ejecutiva eficaz, entre éstos... cómo manejar el tiempo destinado a cada actividad, la buena comunicación con el personal de la oficina, incluyendo a los empleados y jefes.
Beneficios:
» Permitirá a la asistente proyectarse con una verdadera imagen profesional, así como dominar su área de trabajo con mayor perfección.

UNA SECRETARIA EN TIEMPOS DE CAMBIO

• 48 min •
• # Catálogo 02333

La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Interpersonales, Momentos de la Verdad.

RING, RING: USTED ES LA COMPAÑIA

• 18 min •
• # Catálogo 02127

Lily Tomlin la extraordinaria actriz cómica norteamericana, hace el papel de una operadora telefónica extraordinaria. Aprende cinco secretos de una técnica telefónica perfecta y cinco modos de mejorar su atención a las personas que llaman.

COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y A VECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO

• 10 min •
• # Catálogo 01750

En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.

RECEPCION TELEFONICA: VICTIMA O CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01748

Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!

COMO ACOGER EL PRIMER CONTACTO

• 12 min •
• # Catálogo 01747

En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.

CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS

• 18 min •
• # Catálogo 01573

Se refiere a las cinco frases más frustrantes que escuchamos al llamar por teléfono, a una empresa o persona. Un programa sobre servicio y actitudes positivas, que recomienda varias soluciones para hacer que las personas se sientan bien atendidas, tanto en persona, como por teléfono.

HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS: TRABAJANDO CON OTROS

• 20 min •
• # Catálogo 01530

Muestra casos en los que una secretaria resuelve problemas al tratar con sus jefes y compañeros, y agrega una nota de orgullo personal por la calidad del trabajo que realiza y que se refleja en toda la organización.

HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS:COMO LOGRAR QUE SE HAGA EL TRABAJO

• 21 min •
• # Catálogo 01529

¿Cuántas secretarias saben que se espera que estén conscientes y entiendan como trabaja su compañía, que sepan a qué se dedica, que conozcan a los funcionarios y sus cargos, que conozcan los proyectos en que está involucrado su jefe inmediato? Este programa muestra la importancia de obtener información, de preguntar y establecer prioridades. Da ejemplos de como organizarse cuando hay que reportar a varios jefes.

HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS: PARTE DEL EQUIPO

• 20 min •
• # Catálogo 01528

Una gran cantidad de secretarias y jefes definen con claridad cuáles son sus tareas. Muestra la importancia de la confiabilidad y la conducta profesional de la secretaria. Genera una actitud positiva hacia la función vital de la secretaria en el mundo de los negocios.

COMO ADMINISTRAR AL JEFE

• 22 min •
• # Catálogo 00562

Serie El Gerente y la Administración (Nos. 562, 563, 564, 565, 566, 567)
(Cómo tratar con el superior) Drucker enfatiza que los jefes son personas y así se les debe tratar. Plantea la importancia de la comunicación hacia arriba, las relaciones interpersonales, de como vender una idea, y de las responsabilidades de un buen subordinado.

UN EQUIPO DE DOS

• 30 min •
• # Catálogo 00392

Este programa puede ayudar a los gerentes y a sus secretarias a desarrollar una relación de trabajo más eficaz. En tres pasos, el programa muestra cómo organizarse para ser un buen integrante del equipo de trabajo.