Los clientes desean escuchar una sonrisa en su voz. Cuando usted se comunica esta hablando por toda su organización. Este programa le dará algunas excelentes referencias para que su comunicación sea clara, precisa, amistosa, y productiva.
Observe como se maneja una llamada de usted en su propia organización. Este programa le divertirá y le ayudará a descubrir muchas cosas sobre como atender a sus clientes, sobre todo si se considera que la mayoría del personal que contesta el teléfono es muy joven y está formado por mujeres.
Cualquier persona que contesta el teléfono en una organización, se convierte en el representante de ella. Un desafortunado cliente se frustra más y más cuando lo dejan "colgado". De esto trata este programa que explora varias técnicas telefónicas.
Excelente programa para capacitar a todo el personal de ventas de piso y de servicio y atención a clientes y público en general.
Una versión actualizada del excelente programa Las Cinco Frases Prohibidas (No. 1573). Contiene los mismos conceptos de calidad en el servicio al público y actitudes positivas, las cinco frases más frustrantes que las personas escuchan al llamar por teléfono a una empresa o persona, y recomienda soluciones para hacer que la personas se sienta bien atendida por teléfono y en persona. Todo esto con un estilo actualizado de los años 90's.
Lily Tomlin la extraordinaria actriz cómica norteamericana, hace el papel de una operadora telefónica extraordinaria. Aprende cinco secretos de una técnica telefónica perfecta y cinco modos de mejorar su atención a las personas que llaman.
Un programa sobre habilidades de alto nivel para atención telefónica. Explica cómo las palabras que usamos, la voz, el tono, y la imaginación del que llama, le crean una imagen instantánea de nosotros. Aprenderá las habilidades de la comunicación no visual. La "Doctora Telefónica" ilustra los puntos que trata en este programa con divertidas viñetas.
Excelente programa, con humor inglés, para capacitación del personal que inicia su labor de ventas por teléfono, para conseguir el pedido o para concertar citas. Muestra las buenas y malas técnicas que se aplican en cualquier situación de ventas.
Estimular las habilidades de escuchar y de hacer preguntas para quien contesta el teléfono. Muestran las técnicas para comunicarse por teléfono con cortesía, cordialidad, y enfatiza la técnica para hacer diferentes tipos de preguntas que conduzcan a descubrir rápida y eficazmente las necesidades de quien llama.
John Clese enfatiza la importancia de una buena comunicación telefónica. La habilidad para usar el teléfono se adquiere a través del aprendizaje y la práctica.
¿Cómo hacer que las llamadas que se reciben en su organización logren el resultado que espera lograr la persona que llama? ¿Ha sufrido alguna vez el impacto del "tenis telefónico"? Este deporte proporciona placer en la cancha, pero no al teléfono, porque quien se convierte en la pelota ...¡es usted!
¿Cómo hacer llamadas telefónicas? ¿Cómo obtener resultados de sus llamadas telefónicas? ¿Cómo encontrar a la persona "difícil" de localizar? ¿Cómo hacer llamadas que vendan y que se recuerden con agrado? Este programa encontrará excelentes orientaciones para hacer un buen trabajo al llamar por teléfono.
Este programa refuerza lo presentado en el programa anterior (No. 1937), y se incluyen situaciones específicas para que la atención telefónica de su empresa presente la mejor imagen posible.
Este programa presenta situaciones que ofenden a los clientes: la llamada que no se contesta, la espera eterna, los mensajes equivocados o incompletos, las transferencias innecesarias, la falta de atención. Ofrece puntos muy específicos para todo el personal, no sólo para quien atiende el teléfono.
Aparentemente todos sabemos contestar el teléfono, pero hay algunas habilidades básicas que debemos aprender. Este programa le ayudará a su personal a capacitarse.
Resalta la importancia de dar un buen servicio al cliente por teléfono. Mientras mejor atendamos las llamadas telefónicas, más fácil será nuestro trabajo! Presentan aspectos principales del uso del teléfono: la parte humana, (Como tratar a las personas) y la parte técnica (Cómo contestar el teléfono) y cómo manejar la información.
¿Alguna vez se ha puesto a pensar en lo que significa establecer una buena relación con el consumidor de sus productos o servicios? ¿Sabe qué beneficios le reportará ser amable y cordial con sus clientes? y sobre todo, ¿Ha descubierto si el personal que atiende a sus clientes por teléfono es "Pasivo", "Promedio" ó "Proactivo"? Este programa promoverá una actitud vendedora, amable e ilustrada, para no sólo atender mejor a sus clientes, sino para venderles más!
Este programa reafirma las reglas sencillas de una buena técnica telefónica. ¿Cual es la impresión que causa su personal al atender una llamada telefónica?. Usted notará el impacto que el modo de atender el teléfono puede tener en los resultados económicos de su empresa.
En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.
Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!
En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.
Se refiere a las cinco frases más frustrantes que escuchamos al llamar por teléfono, a una empresa o persona. Un programa sobre servicio y actitudes positivas, que recomienda varias soluciones para hacer que las personas se sientan bien atendidas, tanto en persona, como por teléfono.
Excelente programa dirigido a vendedores. Muestra las diferentes técnicas que los conducen al éxito al hacer citas por teléfono. Plantea en una forma amena las dificultades que encontramos para hacer una cita, cómo hablar con la persona deseada, cuáles son las etapas de una buena conversación telefónica, las objeciones que podemos encontrar, etc.
Un cliente que verdaderamente necesita un producto, llama por teléfono a varias compañías, pero en todos los casos su llamada no es atendida correctamente. El narrador ayuda al espectador a darse cuenta del por qué, y les explica cómo esa fase del proceso de ventas podría haberse manejado provechosamente.