QUE ES BENCHMARKING

• 15 min •
• # Catálogo 02273

El proceso de Benchmarking es una parte poco entendida del campo de la Calidad. Esencialmente es el proceso por el que las empresas buscan e implementan las mejores prácticas internacionales en todos los aspectos de su organización. Este programa explica los pasos fundamentales del benchmarking como: la elección del proceso, la selección y adiestramiento de los equipos de trabajo, la búsqueda de los socios adecuados, el análisis de su propio proceso, y el descubrimiento de las diferencias con otros y la puesta en práctica de los cambios necesarios.

SERVICIO CON EL ALMA

• 70 min •
• # Catálogo 02095

Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraordinarias y explora cómo se constituye un excepcional servicio a clientes, cómo se logra la cercanía con el cliente, y lo que la obsesión por los clientes puede hacer paraenfilar su propia empresa hacia el éxito.

Los casos que presenta son:
NYPRO
Southwest Airlines
Departamento de Policía de Chicago
Barchetti, Ltd.
De-Mar Plumbing

PODER DEL CAMBIO: REINVENTANDO LA ORGANIZACION, EL

• 30 min •
• # Catálogo 01943

Segundo programa de la Serie El Poder del Cambio. Este programa deben verlo todos los que buscan provocar el cambio en su organización hacia un mundo con mayor poder de decisión y acción, y con el nuevo estilo molecular que será fundamental para la sobrevivencia económica en los años cercanos al fin del siglo. Con muchos ejemplos del mundo de los negocios, del gobierno y de las organizaciones de servicios, este programa contesta la pregunta ¿cómo hacer el cambio?

PODER DEL CAMBIO: LA REVOLUCION DE LA ADMINISTRACION, EL

• 16 min •
• # Catálogo 01942

Primer programa de la Serie El Poder del Cambio, protagonizado por el Dr. Gerald Ross y Michael Kay, eminentes autoridades en el campo del cambio de la administración. Presentan un nuevo modelo de liderazgo, permitiendo que las empresas descubran los hechos que están haciendo que se reinventen los negocios de hoy. Este modelo lo llaman la Estructura Molecular de la Administración.

ALIANZA DEL LIDERAZGO, LA

• 64 min •
• # Catálogo 01935

Tom Peters entrevista a cuatro líderes destacados, y hablando frente al público sobre lo que se puede aprender de ellos. Lo que Tom Peters llama la inspiración en el liderazgo no sólo en la cabeza, sino a través de toda la organización- abre, según él, la posibilidad de grandes cambios en la economía en esta época turbulenta. El programa no se limita a estos cuatro notables líderes, sino a todos los que han demostrado esa enorme habilidad que los hace ser diferentes.

Los casos que presenta son:
Pat Carrigan de General Motors
Dennis Litky de Thayer High School
Vaughn Beals de Harley Davidson
Ralph Stayer de Johnsonville Foods

PASION POR LOS CLIENTES

• 67 min •
• # Catálogo 01933

(Doblada) (versión larga) En este programa vemos como trabajan las organizaciones orientadas hacia el cliente. Lo más importante es el énfasis que Tom Peters pone a la importancia de tener clientes satisfechos no como un simple comentario, sino como el principio fundamental para tener éxito en los negocios. Este programa está doblado al Español, incluye 5 casos que son:Federal Express,The Limited, Worthington Industries, University National Bank & Trust y Louisville Redbirds.