CONSEJOS DE TELEMARKETING DE LA A A LA Z

• 33 min •
• # Catálogo 03040

Una excelente colección de 26 técnicas, habilidades y buenas ideas que serán de gran ayuda para que atienda a sus clientes ya sea por teléfono o en persona. Cada una de las 26 secciones está presentada individualmente.

TELEMARKETING DE LA "A" A LA "Z"

• 35 min •
• # Catálogo 02327

Un programa de servicio al cliente con 26 excelentes modelos para quien vende y da servicio a los clientes por teléfono. Usar el teléfono no es fácil. Este programa ayuda a que esta difícil tarea se convierta en un ejercicio de atención, amabilidad, cuidado en los detalles y sobre todo, de Servicio. Se acompaña con unas excelentes guías para el participante y para el instructor.

Duración 14'
* Telemarketing, Ventas, Servicio al Cliente, Comunicación

KIT PARA TELEVENTAS

• 73 min •
• # Catálogo 02300

Este programa de 11 partes le permitirá tener todo lo que usted necesita para vender mejor, capacitando una y otra vez, a su personal de ventas por teléfono. El curso consta de 11 partes en video, una guía para el instructor y un conjunto de apoyos didácticos, folletos, hojas de trabajo y originales para transparencias de retroproyección. Si usted dirige a un grupo de vendedores telefónicos, su primera necesidad será capacitarlo. Esta necesidad es permanente porque hay una alta rotación de personal de televentas, y los que ya integran su equipo deben mantenerse actualizados. Cada segmento contiene un resumen de los puntos fundamentales escritos por la experta capacitadora inglesa Claire Baverstock, que dirige una enorme firma internacional de telemarketing. Se acompaña de una guía completa. Las partes del curso son: 1. Introducción. 2. Como hacer contacto con la persona correcta. 3. Un buen inicio. 4. Cómo investigar las necesidades del cliente. 5. Cómo empatarse con las necesidades del cliente. 6. Cómo cerrar la venta. 7. Las señales de compra. 8. Cómo mantener el control. 9. Como manejar las objeciones. 10. Si fracasa en su preparación, prepárese a fracasar. 11. ¡Siga adelante!

COMO HACER BUEN TELEMARKETING:COMO DAR SERVICIO POR TELEFONO

• 16 min •
• # Catálogo 01874

Resalta la importancia de dar un buen servicio al cliente por teléfono. Mientras mejor atendamos las llamadas telefónicas, más fácil será nuestro trabajo! Presentan aspectos principales del uso del teléfono: la parte humana, (Como tratar a las personas) y la parte técnica (Cómo contestar el teléfono) y cómo manejar la información.

NOVENTA CONSEJOS DE TELEMARKETING PARTE I

• 60 min •
• # Catálogo 01864

Presentamos 90 Tips de Telemarketing, que llenos de sentido común harán que su personal de Ventas por Teléfono se divierta y venda más y mejor (aunque este programa dice que son 90 Consejos en 90 minutos, en realidad son 90 Consejos en 120 minutos). Este programa está en Inglés y ha sido subtitulado en Español, con objeto de no perder los pequeños detalles de la versión original.

SERVICIO PROACTIVO AL CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01802

¿Alguna vez se ha puesto a pensar en lo que significa establecer una buena relación con el consumidor de sus productos o servicios? ¿Sabe qué beneficios le reportará ser amable y cordial con sus clientes? y sobre todo, ¿Ha descubierto si el personal que atiende a sus clientes por teléfono es "Pasivo", "Promedio" ó "Proactivo"? Este programa promoverá una actitud vendedora, amable e ilustrada, para no sólo atender mejor a sus clientes, sino para venderles más!