CAIDA Y EL ASCENSO DE LA CORPORACION ACME, LA

• 18 min •
• # Catálogo 02911

En este programa usted verá el resurgimiento y la caída de una compañía ficticia, la Corporación Acme en donde, con un toque humorístico, verá lo que ocurrió en esta empresa al atender a sus clientes a través de un "call center".

Este es un programa extraordinario para atención telefónica en call centers y muestra la preparación de las llamadas y las respuestas; el establecer quién es el que toma las decisiones; enseña a atravesar la barrera de la secretaria y sobre todo, ayuda a manejar los rechazos de la llamada y a tomar un enfoque de las soluciones y no sólo de los productos.

EXCELENCIA TELEFONICA

• 21 min •
• # Catálogo 02891

El servicio al cliente se basa en gran parte en la atención que reciben al teléfono. Este programa presenta el efecto que nuestra conducta provoca en el cliente. Se presenta la importancia de cómo contestar, cómo tomar mensajes, cómo pedir que la persona que llama "espere un momento", y de un modo general enfatiza la importancia de la buena comunicación y de una conducta proactiva.

El primer punto de contacto que tiene un cliente con su organización es el teléfono. Usémoslo correctamente y dejemos una buena impresión.

VENDER NO ES UNA MALA PALABRA

• 19 min •
• # Catálogo 02879

En este programa y con ejemplos humorísticos, podemos descubrir que ventas no es una "mala palabra". Enseña técnicas muy sencillas y muy prácticas para que cada transacción sea agradable y productiva.

Este programa profundiza un enfoque diferente para vender, un enfoque basado en el servicio y el conocimiento más que en la habilidad para mejorar un producto o un servicio.

Refresque a sus vendedores con nuevas ideas con ayuda de "Vender no es una mala palabra".

Con este programa reforzará los puntos siguientes:

* Todos somos vendedores
* Todos debemos estar dispuestos a servir a los demás
* Tenemos la obligación de conocer nuestros productos y nuestros clientes.
* Debemos ser profesionales y descubrir y considerar las necesidades de nuestros clientes.

TELEMARKETING DE LA "A" A LA "Z"

• 35 min •
• # Catálogo 02327

Un programa de servicio al cliente con 26 excelentes modelos para quien vende y da servicio a los clientes por teléfono. Usar el teléfono no es fácil. Este programa ayuda a que esta difícil tarea se convierta en un ejercicio de atención, amabilidad, cuidado en los detalles y sobre todo, de Servicio. Se acompaña con unas excelentes guías para el participante y para el instructor.

Duración 14'
* Telemarketing, Ventas, Servicio al Cliente, Comunicación

CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS

• 18 min •
• # Catálogo 02166

Una versión actualizada del excelente programa Las Cinco Frases Prohibidas (No. 1573). Contiene los mismos conceptos de calidad en el servicio al público y actitudes positivas, las cinco frases más frustrantes que las personas escuchan al llamar por teléfono a una empresa o persona, y recomienda soluciones para hacer que la personas se sienta bien atendida por teléfono y en persona. Todo esto con un estilo actualizado de los años 90's.

LLAMADA EN FRIO, LA

• 24 min •
• # Catálogo 02012

Excelente programa, con humor inglés, para capacitación del personal que inicia su labor de ventas por teléfono, para conseguir el pedido o para concertar citas. Muestra las buenas y malas técnicas que se aplican en cualquier situación de ventas.

COMO HACER LLAMADAS TELEFONICAS

• 17 min •
• # Catálogo 01939

¿Cómo hacer llamadas telefónicas? ¿Cómo obtener resultados de sus llamadas telefónicas? ¿Cómo encontrar a la persona "difícil" de localizar? ¿Cómo hacer llamadas que vendan y que se recuerden con agrado? Este programa encontrará excelentes orientaciones para hacer un buen trabajo al llamar por teléfono.

NOVENTA CONSEJOS DE TELEMARKETING PARTE I

• 60 min •
• # Catálogo 01864

Presentamos 90 Tips de Telemarketing, que llenos de sentido común harán que su personal de Ventas por Teléfono se divierta y venda más y mejor (aunque este programa dice que son 90 Consejos en 90 minutos, en realidad son 90 Consejos en 120 minutos). Este programa está en Inglés y ha sido subtitulado en Español, con objeto de no perder los pequeños detalles de la versión original.

SERVICIO PROACTIVO AL CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01802

¿Alguna vez se ha puesto a pensar en lo que significa establecer una buena relación con el consumidor de sus productos o servicios? ¿Sabe qué beneficios le reportará ser amable y cordial con sus clientes? y sobre todo, ¿Ha descubierto si el personal que atiende a sus clientes por teléfono es "Pasivo", "Promedio" ó "Proactivo"? Este programa promoverá una actitud vendedora, amable e ilustrada, para no sólo atender mejor a sus clientes, sino para venderles más!

POR CIERTO... QUIEN ES USTED

• 25 min •
• # Catálogo 01800

Este programa reafirma las reglas sencillas de una buena técnica telefónica. ¿Cual es la impresión que causa su personal al atender una llamada telefónica?. Usted notará el impacto que el modo de atender el teléfono puede tener en los resultados económicos de su empresa.

VENTA TELEFEFONICA: ESTABLECIENDO UNA RELACION Y CERRANDO LA VENTA

• 12 min •
• # Catálogo 01759

Uno de los retos más frecuentes que encuentra el personal de ventas telefónicas, es el de establecer una relación con el cliente, ya que carece de los elementos que le permitan establecer un encuentro personal con él. Este programa muestra lo que es una buena y una mala relación telefónica e ilustra las técnicas que usan los profesionales para que esta relación sea buena.

COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y A VECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO

• 10 min •
• # Catálogo 01750

En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desagradable situación de escuchar un lenguaje inapropiado por teléfono. Es una guía para las personas que tienen que atender reclamaciones o quejas por teléfono y ayuda a establecer políticas de atención al cliente en cualquier organización.

RECEPCION TELEFONICA: VICTIMA O CLIENTE

• 20 min •
• # Catálogo 01748

Programa dirigido a todos los que utilizamos el teléfono, se nos muestra como dar una buena imagen de nuestra empresa y cómo servir mejor a nuestros clientes. En una serie de casos humorísticos, encontramos como podemos destruir la reputación, o hacer brillar a una empresa, y a nosotros mismos!

COMO ACOGER EL PRIMER CONTACTO

• 12 min •
• # Catálogo 01747

En este programa, producido en Francia, y traducido en España, vemos el caso de un cliente que busca atención y servicio, en una serie de situaciones humorísticas. Está orientado a mejorar la imagen de las empresas enfatizando la calidad y la eficiencia en la atención a los clientes.

CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS

• 18 min •
• # Catálogo 01573

Se refiere a las cinco frases más frustrantes que escuchamos al llamar por teléfono, a una empresa o persona. Un programa sobre servicio y actitudes positivas, que recomienda varias soluciones para hacer que las personas se sientan bien atendidas, tanto en persona, como por teléfono.

COMO CONCERTAR CITAS POR TELEFONO

• 15 min •
• # Catálogo 01239

Excelente programa dirigido a vendedores. Muestra las diferentes técnicas que los conducen al éxito al hacer citas por teléfono. Plantea en una forma amena las dificultades que encontramos para hacer una cita, cómo hablar con la persona deseada, cuáles son las etapas de una buena conversación telefónica, las objeciones que podemos encontrar, etc.

VENTA POR TELEFONO, LA

• 20 min •
• # Catálogo 00999

El uso efectivo del teléfono puede significar más ventas y bajos costos de ventas. Cualquier persona que hable con un cliente por teléfono, tiene una función de ventas. Desafortunadamente esta oportunidad no es reconocida con frecuencia, o no se tiene experiencia en ventas para tomar ventaja de esta situación. Existe una actitud general de que los únicos que saben vender son los vendedores.

CLIENTE EN LA LINEA TRES

• 23 min •
• # Catálogo 00586

Un cliente que verdaderamente necesita un producto, llama por teléfono a varias compañías, pero en todos los casos su llamada no es atendida correctamente. El narrador ayuda al espectador a darse cuenta del por qué, y les explica cómo esa fase del proceso de ventas podría haberse manejado provechosamente.