Otras ocho situaciones que se presentan en los Call Centers, como el atender a personas mayores, a quien llama desde un teléfono celular, a quien es condescendiente y meloso, el que llama bajo la influencia del alcohol o las drogas, clientes que usan incorrectamente el producto o el servicio, los que amenazan y otros.... Un programa ideal para todas las personas que tienen contacto con los clientes.