El protagonista reconoce los errores que comete al no establecer las normas y los objetivos de su gente. Se arrepiente y aprende cómo definir responsabilidades, establecer normar y acordar objetivos.
Consta de 4 partes (Nos. 2002, 2003, 2004 y 2005). Usted no puede organizarse usted mismo. Si un gerente quiere organizar con éxito a su personal debe definir sus responsabilidades y establecer normas. El último paso es establecer metas con cada colaborador.