Esta serie está compuesta de tres programas que examinan las manifestaciones comunes de comportamiento irrespetuoso, que pueden acabar con una organización: hostilidad, intimidación y acoso.
Este programa nos da un panorama sobre cómo:
- Ofrecer servicio a clientes hostiles.
- Establecer una buena comunicación y buen servicio al cliente.
- Resolver conflictos.