EFECTIVA, COOPERATIVA Y PRODUCTIVA
- Cómo interactuar positivamente con personas negativas y difíciles / Serie Comunicación efectiva, cooperativa y productiva.

Desafortunadamente, la vida está llena de situaciones difíciles y con frecuencia incluyen relacionarse con la conducta negativa de algunas personas en el trabajo. Este programa recomienda modos prácticos para enfrentar la resistencia, las quejas, las interrupciones, las exigencias y las agresiones de personas con quienes usted tiene que tratar para lograr que las cosas se hagan.

Puntos de enseñanza principales:
- Cómo identificar cinco tipos de conducta negativa en los demás, y sus causas.
- Cómo establecer estrategias prácticas para superar comportamientos negativos.
- Cómo dar retroalimentación, descubrir necesidades ocultas, premiar la conducta positiva y lograr un compromiso personal.
- Cómo disminuir los niveles de tensión cuando nos enfrentamos con una conducta negativa