Este programa se relaciona estrechamente con "M.E.E.T. Debemos reunirnos", (Cat. 2943). Ayuda a reforzar la política de tolerancia cero al reunir los datos para corregir situaciones que no se pueden dejar pasar. Se presenta un caso con implicaciones de discriminación racial y social.
El programa enfatiza la responsabilidad de los gerentes y administradores al establecer y mantener una política de tolerancia cero. Ayuda a explicar los beneficios de usar el modelo de M.E.E.T.
El modelo de M.E.E.T. significa:
M aneje el tiempo para discutir
E xplore las diferencias
E stimule el respeto
T ome la responsabilidad
La guía que lo acompaña presenta dos opciones para ser usada en sesiones de una o dos horas de duración. Es un material de excelente calidad, que recomendamos sin reserva.
La diversidad se trata de reconocer y responder eficazmente a las similitudes y diferencias entre los grupos que forman una organización. Este programa de dos cintas nos enseña una herramienta práctica que se puede usar para construir la competencia cultural, el enfoque de F.A.I.R.
Este programa muestra varios ejemplos de situaciones de la vida real en las que se aplican los principios aprendidos en el primer programa, F.A.I.R. Sea justo: Todos somos únicos y diferentes.
Los puntos principales de aprendizaje son:
* Reconocer que la diversidad es diferente a la acción afirmativa.
* Describir la importancia y el impacto que la diversidad tiene en la
productividad de la organización.
* Definir qué quiere decir "culturalmente competente" y los beneficios de usar esa conciencia.
* Identificar e implementar los 4 elementos de F.A.I.R.
El enfoque de F.A.I.R.:
F - Feedback o retroalimentación
A - Ayuda
I - Inclusión
R - Respeto
Este programa se refiere a reconocer y a responder a las similitudes y diferencias que tienen todos los grupos que forman una organización y enseña una herramienta probada que se usa con éxito para desarrollar la comprensión de lo que es ser competente culturalmente.
A través del enfoque de ser justos (F.A.I.R.), este programa provoca la conciencia de la diversidad ayudando a comprender la importancia que tiene en el lugar de trabajo, mejorando de un modo práctico, positivo y productivo el relacionarse con las personas y el trabajar mejor.
Este programa está formado de dos cintas que se pueden usar juntas o separadas que son: F.A.I.R. Sea justo: Todos somos únicos y diferentes y F.A.I.R. en acción.
El primer programa explica la importancia de ser culturalmente competente y qué es la diversidad.
Los puntos principales de aprendizaje son:
* Reconocer que la diversidad es diferente a la acción afirmativa.
* Describir la importancia y el impacto que la diversidad tiene en la productividad de la organización.
* Definir qué quiere decir "culturalmente competente" y los beneficios de usar esa conciencia.
* Identificar e implementar los 4 elementos de F.A.I.R.
El enfoque de F.A.I.R.:
F - Feedback o retroalimentación
A - Ayuda
I - Inclusión
R - Respeto
¿Se ha conectado alguna vez con un grupo que se enfrentó con una tarea casi imposible? Quizás entre todos hicieron lo necesario para cumplir con la tarea. Juntos, sin egos o títulos, lograron que el trabajo se hiciera. Este es un gran logro y se siente muy bien. ¿No sería maravilloso conectarse así todos los días? Esto se dice fácilmente, pero es muy difícil de lograr.
El autor de este programa, James Autry, nos ofrece una serie de ideas motivacionales conlas que nos dice que todo depende de 5 principios que nos permitirán alimentar nuestro espíritu en el trabajo. Él dice que no se trata de los negocios, se trata de las personas. Los negocios sólo se dan entre personas y son para las personas. Aunque parece muy sencillo, poca gente lo entiende. Los cinco principios fundamentales que él enfatiza son los siguientes:
* Sea auténtico: Sea usted mismo
* Sea vulnerable: Deshágase del mito del control
* Sea aceptante: Olvídese de ganar y perder
* Esté presente: Ponga atención
* Sea útil: Sirva a los demás
Será una profunda experiencia motivacional escuchar a James Autry.
¿Podríamos imaginarnos la vida sin el correo electrónico y la internet? Todas las empresas deben tener su propia política sobre el uso del correo electrónico que proteja al personal y a los clientes. El hostigamiento, la discriminación, la confidencialidad y las actividades ilegales como la pornografía o la diseminación de virus deben ser considerados, por lo que es importante que las organizaciones instruyan a su personal sobre las políticas de uso delos medios electrónicos.
Estas políticas deben reflejar los requerimientos de la empresa, las responsabilidades legales e indicar la privacidad que los empleados tengan. Este programa le dará una buena idea de lo que puede afectar a su organización.
De un modo muy divertido, Nicholas Boothman nos ayuda a establecer la conexión duradera con nuestros clientes, que nos hará sentir muy bien y vender mejor, y esto lo hace en 90 segundos o menos. Él dice que si usted le gusta a la gente, la gente verá lo mejor que usted tiene. Si no le gusta, sólo verá lo peor de usted.
Este programa nos enseña cómo hacer una conexión auténtica y prácticamente inmediata con todas las personas con que se encuentre. Nos enseña a producir una muy buena primera impresión ayudándonos a escoger la actitud de entusiasmo, curiosidad, interés y deseos de ayudar. Nos enseña a mandar señales positivas con el cuerpo, con la cara y con la voz y nos ayuda a que nuestros clientes hablen haciéndoles solamente algunas breves preguntas abiertas y uno que otro comentario.
Participe de la magia de Nicholas Boothman!
Cuando se trata de darle servicio al cliente, ¿se ha dado cuenta de que las primeras palabras que le dice a su cliente en los primeros instantes de su contacto con él determinan el éxito o el fracaso de su intervención?
Este programa presenta más de 30 situaciones frente a los clientes. Algunas intimidantes, algunas muy incómodas, algunas decepcionantes; y da las respuestas realistas y prácticas que pueden salvar las situaciones más difíciles y enseña a ofrecer una solución, a ayudar y a resolver la situación.
Ofrece casos como cuando el cliente no le permite ayudarle, o cuando el contacto del cliente no se refiere específicamente al negocio, o casos cuando usted no puede decir que si. Le enseñará a nunca decir que "no" y a tratar siempre de darle alguna alternativa a sus clientes; a dejarlos hablar sin interrupción y a servir real y comprometidamente al verdadero dueño de su trabajo, su cliente.
Dialogar funciona!! En este programa encontramos un modelo muy claro y de la vida real, de cómo nos comunicamos cuando existen diferencias en nuestra percepción de las situaciones, de nuestra experiencia, de nuestro trabajo, cultura, género, edad y muchos otros factores que conducen a la desconfianza, a la incomprensión y a la pérdida de productividad.
Este excelente programa muestra, a través de una serie de dramatizaciones breves, las reglas y técnicas que distinguen el diálogo de otras formas de comunicación como el debate o la negociación.
Si usted encuentra dificultad para comunicarse o si su grupo de trabajo tiene conflictos frecuentes por no conocer una buena herramienta, le recomendamos ampliamente este programa.
Todos nos podemos beneficiar de las herramientas del diálogo y de comunicarnos a través de las diferencias, de un modo respetuoso y eficaz.
Este programa le pregunta a los supervisores si se relacionan con las personas a quienes supervisan.
Al ver este programa, los supervisores reforzarán sus habilidades para mejorar la motivación y la productividad de sus colaboradores enfatizando prácticas fundamentales de administración que incluyen:
- Compartir la información
- Obtener la participación de la gente
- Escuchar lo que preocupa a la gente
- Actuar con oportunidad
- Decir a la gente que está haciendobien su trabajo
- Enfocarse a las soluciones, no a los problemas
- Manejar los errores en privado
- Usar los errores para ayudar a los demás
Este programa beneficiará, sin duda, a los gerentes y supervisores con experiencia así como a los que apenas desempeñen esta función.
Este programa ayuda a resolver deficiencias en el desempeño del trabajo. Al ayudar a resolver una de las mayores dificultades de los supervisores, este programa les simplificará la vida ayudándolos a comunicar expectativas específicas, consecuencias y plazos para mejorar.
Está dirigido a supervisores, gerentes y responsables del desempeño de otros compañeros.
Los objetivos son:
Aprender a evaluar fallasen el desempeño; ayudar a conducir una discusión correctiva que establezca con claridad las expectativas del trabajo; buscar y estar de acuerdo en las soluciones que corresponden y obtener un compromiso.
También presenta el modo de hacer advertencias por escrito en caso de fallas en el desempeño.
Ben Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston y su esposa, la
autora Ros Zander, son oradores y maestros, reconocidos mundialmente. Por que
razón atraen a una creciente audiencia?
En nuestra cultura, la mayor parte de la gente desarrolla hábitos que la
paralizan y la detienen. Uno es el miedo de que algo salga mal. Otro es esa
voz que en su cabeza dice "vas a fallar". Un tercero es la convicción de que
los demás no están interesados en lo que tiene que decir - que simplemente no
son de su equipo.
Un mundo vibrante de posibilidades existe mas allá de estos miedos,
hábitos y convicciones. Usted puede entrar allí si acelera su paso de
interacción, si tiene el valor de enfrentarse al miedo, y si le entra al
baile! El arte de la transformación es ¡estar conectados y vivir!
Este programa fue creado para llevar al participante en un viaje de
descubrimientos. Una de las partes más intensas de este programa lleva al
participante a sentirse renovado en su propio comportamiento y a comprender
el mensaje que guarda LA ACTITUD: UNA POSIBILIDAD RADIANTE.
Benjamín Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston desde 1979, se ha convertido en los últimos diez años en un orador muy solicitado por las mµs grandes organizaciones en todo el mundo, por sus presentaciones sobre Liderazgo, Actitudes, y Creatividad.
Existe un sin número de definiciones de liderazgo, y un mayor número de interpretaciones. Todas enfatizan lo que un líder debe hacer en lugar de mostrar quien es el líder. Ben y Ros Zander nos dan una nueva definición de liderazgo en la que cada uno puede "ser parte de la canción". Nos proporciona una oportunidad de descubrir cómo transformarnos en un nuevo modo de ser. Define el trabajo del líder como un trabajo de posibilidades. No lo presenta como el todopoderoso sino como el que busca ser líder para que los demás puedan alcanzar logros espirituales muy significativos y permanentes.
Los conceptos claves de Liderazgo son:
» El arte del liderazgo habla acerca de un nuevo modo de ser.
» Hablar de una posibilidad: nos hace llegar a un tipo de liderazgo que es
dinámico, que transforma, que evoluciona,y que se convierte en un
arte que contiene una expresión creativa y profunda.
» Buscar ese brillo en los ojos.
» Envolver a todas las voces en una visión común.
» Ser líder haciendo poderosos a los demás (Eldirector de una
orquesta no emite ningún sonido)
» Tranquiliza a la voz que en nuestra cabeza dice "Yo no puedo hacerlo".
En este programa usted verá el resurgimiento y la caída de una compañía ficticia, la Corporación Acme en donde, con un toque humorístico, verá lo que ocurrió en esta empresa al atender a sus clientes a través de un "call center".
Este es un programa extraordinario para atención telefónica en call centers y muestra la preparación de las llamadas y las respuestas; el establecer quién es el que toma las decisiones; enseña a atravesar la barrera de la secretaria y sobre todo, ayuda a manejar los rechazos de la llamada y a tomar un enfoque de las soluciones y no sólo de los productos.
Este programa da muy buenas ideas para manejar algunas de las situaciones más comunes de las negociaciones. Se va a divertir viendo los trucos que puede utilizar y sobre todo, le ayudará a sentirse más cómodo cuando esté enfrascado en una negociación que podría parecer difícil.
Lance Armstrong, el campeón de ciclismo, tiene una visión distinta sobre el éxito y sobre el logro. Es cinco veces campeón en el Tour de Francia y ha sobrevivido al cáncer.
Usted tomará conciencia del valor de la perspectiva de las cosas; de poderlas ver con nuevos ojos. Si su organización está enfrentando nuevos retos como el cambio, la reducción o nuevas metas, este programa le dará a su grupo una nueva perspectiva de los retos que enfrentará.
Inicie su sesión hablando de trabajo en equipo. El ciclismo, aunque no parezca, es un trabajo de equipo. Lance Armstrong no hubiera podido alcanzar su increíble éxito sin contar con su equipo. Este programa está diseñado para motivar e inspirar a su equipo!!
Mensajes motivacionales:
- Nadie gana solo
- Tenga confianza
- Apoye a su equipo
- Concéntrese en la meta
- Comuníquese
- Sincronícese
Lance Armstrong enfatiza la importancia de alcanzar las metas. Este programa llenará de energía y motivación a los espectadores para que establezcan y alcancen sus metas.
Los mensajes motivacionales que incluye son:
- Esté preparado
- Los detalles importan
- Mantenga la calma
- Hágalo divertido
- Dé todo lo que es
- Mejore constantemente
- Celebre el éxito
El hostigamiento en el trabajo es un asunto que crea confusión. Este programa tiene la intención de aclarar esta confusión y de responder a una serie de preguntas, permitiendo reconocer las conductas que sean descaradamente irrespetuosas y hostigantes. También ayudará a definir la terminología y los métodos para reconocer conductas irrespetuosas y hostigantes así como las técnicas para identificar las conductas adecuadas.
Este programa nos da seis pasos clave que se pueden usar para obtener un cambio completo en el servicio a los clientes. Su contenido está dirigido específicamente a los líderes que tienen la responsabilidad de implementar estrategias de servicio al cliente y de lograr metas específicas para lograrlo.
Las personas que usted entrene con este video aprenderán:
» La importancia de utilizar los estándares para iniciar el proceso de desarrollo y mantenimiento de una cultura de atención al cliente.
» Cómo contratar y entrenar para alcanzar esos estándares.
» A utilizar equipos de trabajo para hacer las cosas.
» Cómo reconocer a los héroes del servicio.
» A desarrollar actitudes ganadoras entre los miembros del equipo.
» Que una cultura de atención al cliente verdadera depende de mediciones consistentes, modificaciones y un incesante entrenamiento.
En este programa veremos experiencias reales de ejemplos de un excelente servicio al cliente. Estos ejemplos aplican a todos los niveles de cualquier organización.
Las personas que usted entrene con este video aprenderán:
» A estar listas en el momento de la verdad.
» A mejorar no sólo haciendo lo que siempre han hecho, sino hacerlo a través del cambio.
» ¡A pensar siempre en el CLIENTE!
» A apoyar a los compañeros de equipo en su lucha por la excelencia en la atención al cliente.
» A ser ¡HÉROES DEL SERVICIO!
» Que el trabajo puede ser divertido y satisfactorio.
En este programa veremos el éxito que se obtiene cuando los miembros de su equipo comunican una actitud positiva y se enfocan en crear experiencias gratas que hacen que los clientes regresen. Este programa tiene algunos de los modelos que fueron usados en el libro "En busca de la excelencia".
Las personas que usted entrene con este video aprenderán:
» Cómo tomar responsabilidad y tener el poder para hacer unadiferencia.
» La importancia de una actitud positiva.
» Que realmente el cliente es el que pone las reglas.
» La medida y especificaciones de las políticas de servicio de la organización.
» Cómo el éxito en el servicio puede impulsar sus carreras profesionales.
» La confianza y valores deben dirigir el compromiso de su organización con la atención al cliente.
» ¡Qué el lugar de trabajo puede ser divertido!
En este programa y con ejemplos humorísticos, podemos descubrir que ventas no es una "mala palabra". Enseña técnicas muy sencillas y muy prácticas para que cada transacción sea agradable y productiva.
Este programa profundiza un enfoque diferente para vender, un enfoque basado en el servicio y el conocimiento más que en la habilidad para mejorar un producto o un servicio.
Refresque a sus vendedores con nuevas ideas con ayuda de "Vender no es una mala palabra".
Con este programa reforzará los puntos siguientes:
* Todos somos vendedores
* Todos debemos estar dispuestos a servir a los demás
* Tenemos la obligación de conocer nuestros productos y nuestros clientes.
* Debemos ser profesionales y descubrir y considerar las necesidades de nuestros clientes.
Este programa muestra la conducta de un líder y los resultados que provoca en dos situaciones diferentes. En la primera, aparece como un líder recién nombrado y en la segunda, lo observamos cinco años más tarde cuando ya ha cometido algunos errores en su liderazgo.
Los participantes aprenderán algunas conductas de liderazgo que son fundamentales y descubrirán que estas conductas tienen efectos muy importantes para que el grupo de trabajo tenga éxito.
Incluye una guía que permitirá enfatizar los conceptos siguientes:
- No ordene, facilite
- Sea ético y honesto
- Permita que la gente haga su trabajo
- Concéntrese en lo positivo y aproveche los errores como oportunidades
- Incluya a los demás en su proceso de toma de decisiones.
Este programa contribuirá notablemente a la formación de nuevos líderes y al mejoramiento de los que se encuentren en esta función en todos los niveles de la organización.
Ben Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston y su esposa, la autora Ros Zander, son oradores y maestros, reconocidos mundialmente. Por que razón atraen a una creciente audiencia?
En nuestra cultura, la mayor parte de la gente desarrolla hábitos que la
paralizan y la detienen. Uno es el miedo de que algo salga mal. Otro es esa voz que en su cabeza dice "vas a fallar". Un tercero es la convicción de que los demás no están interesados en lo que tiene que decir - que simplemente no son de su equipo.
Un mundo vibrante de posibilidades existe mas allá de estos miedos,
hábitos y convicciones. Usted puede entrar allí si acelera su paso de
interacción, si tiene el valor de enfrentarse al miedo, y si le entra al baile! El arte de la transformación es ¡estar conectados y vivir!
Este programa fue creado para llevar al participante en un viaje de
descubrimientos. Una de las partes más intensas de este programa lleva al
participante a sentirse renovado en su propio comportamiento y a comprender
el mensaje que guarda: LA ACTITUD: UNA POSIBILIDAD RADIANTE.
Benjamín Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston desde
1979, se ha convertido en los últimos diez años en un orador muy solicitado
por las mµs grandes organizaciones en todo el mundo, por sus presentaciones sobre Liderazgo, Actitudes, y Creatividad.
Existe un sin número de definiciones de liderazgo, y un mayor número de
interpretaciones. Todas enfatizan lo que un líder debe hacer en lugar de
mostrar quien es el líder.
Ben y Ros Zander nos dan una nueva definición de liderazgo en la que cada
uno puede "ser parte de la canción". Nos proporciona una oportunidad de
descubrir cómo transformarnos en un nuevo modo de ser. Define el trabajo
del líder como un trabajo de posibilidades. No lo presenta como el
todopoderoso sino como el que busca ser líder para que los demás puedan
alcanzar logros espirituales muy significativos y permanentes.
Los conceptos claves de Liderazgo son:
» El arte del liderazgo habla acerca de un nuevo modo deser.
» Hablar de una posibilidad: nos hace llegar a un tipo de liderazgo que es dinámico, que transforma, que evoluciona,y que se convierte en un
arte que contiene una expresión creativa y profunda.
» Buscar ese brillo en los ojos.
» Envolver a todas las voces en una visión común.
» Ser líder haciendo poderosos a los demás (El director de una
orquesta no emite ningún sonido)
» Tranquiliza a la voz que en nuestra cabeza dice "Yo no puedo hacerlo"