(Factor humano: Estudios de Hawthorne para Gerentes Actuales). En 1924, la planta Hawthorne de Western Electric, Co. era el único productor de teléfonos para la Bell Telephone System. La gerencia llevó a cabo varios experimentos para incrementar la productividad del personal a través de mejoras en el ambiente físico. Hasta que Elton Mayo y sus compañeros de Harvard iniciaron experimentos controlados, se reconoció que las características personales de los empleados desempeñan un papel importante en la productividad.