El proceso de Benchmarking es una parte poco entendida del campo de la Calidad. Esencialmente es el proceso por el que las empresas buscan e implementan las mejores prácticas internacionales en todos los aspectos de su organización. Este programa explica los pasos fundamentales del benchmarking como: la elección del proceso, la selección y adiestramiento de los equipos de trabajo, la búsqueda de los socios adecuados, el análisis de su propio proceso, y el descubrimiento de las diferencias con otros y la puesta en práctica de los cambios necesarios.