- Cinco habilidades para escuchar y comprender con eficacia. Serie Comunicación Efectiva, cooperativa y productiva.

Escuchar es una de las habilidades más importantes de la conducta humana. Sin embargo, se practica poco y se usa menos. Este programa pretende enseñar los cinco secretos para desarrollar la habilidad de escuchar y comprender eficazmente. Indica cómo mostrar interés, concentrarse en lo fundamental, resumir y verificar la comprensión, además de escuchar, explorar y responder a los sentimientos.

Puntos de enseñanza principales:
- Cómo evitar cinco trampas que interfieren con poder escuchar y entender eficazmente.
- Cómo desarrollar cinco técnicas para mejorar las habilidades de escuchar y comprender.
- Cómo tener la seguridad que la comunicación es entendida por los demás.
- Cómo responder a los sentimientos de las otras personas.
- Cómo evitar enviar mensajes mezclados.