Este programa presenta el poder incomparable del servicio al cliente entregado con el corazón. Basado en el libro de Bárbara Glanz, muestra la historia de un muchacho con el Síndrome de Down, que hace del servicio con el corazón su responsabilidad, y que ha cambiado la cultura de una gran organización.

Ayudará a motivar a su personal para que tome la responsabilidad de crear una experiencia positiva, que genere lealtad en los clientes, que ayude a retener al personal y a reforzar la moral de grupo.

Los puntos principales de este programa son:

- El servicio extraordinario debe salir del corazón y establecer relaciones de persona a persona.
- Describe los detalles que son necesarios para dar un servicio excepcional
y memorable al cliente.
- Equipa a los participantes para darle una "firma personal" a su trabajo
sorprendiendo y deleitando a los clientes.

Recomendamos el video 03053, Servicio con el corazón, como un excelente complemento a este programa.