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CUAL ES SU PEPINILLO?
- 18 min •
- # Catálogo 03138
"Si usted pone atención, sus clientes le dirán cuál es su pepinillo", nos dice Bob Farrell en este nuevo programa. Su entusiasmo contagioso inspirará a su personal a dar un excelente servicio al cliente y a saber cuál es ese pepinillo extra que pueden dar.
Puntos clave de aprendizaje:
- Conéctese con sus clientes.
- Anticípese a las necesidades de sus clientes.
- Halague a sus clientes.
- Inspírese usted mismo y a los demás. -
REGALOS DE LA MONTAÑA, LOS
- 15 min •
- # Catálogo 03137
3137 REGALOS DE LA MONTAÑA, LOS
Vivimos la vida en un mundo que no se detiene, donde las exigencias de una vida ajetreada nos empujan a movernos más y más rápido. En este programa Eileen McDargh presenta seis verdades fundamentales que nos ayudarán a enfrentar las complejidades de la vida.
Cada día todos escalamos algún tipo de montaña. Al relajarnos y teniendo en cuenta lo que nos rodea, podremos apreciar mejor el viaje y esto nos llevará a una vida más productiva y positiva.
Conceptos del video Los regalos de la montaña:
- Busca puntos de vista
- Cada gramo cuenta
- No cruces el río hasta que llegues a él
- Busca cebollas silvestres
- El camino fácil puede ser el más peligroso
- Celebra lo lejos que has llegado -
HAGA QUE IMPORTE (BRANDING PERSONAL)
- 22 min •
- # Catálogo 03136
Cómo lo describiría la gente? Usarían las palabras "vital", "significativo", "valioso"? Este programa inspira, da ideas e instrucciones de cómo una persona en cualquier nivel de una organización puede crear una fuerte marca personal que haga que él - y a la organización - importen.
Ya sea que usted esté empezando una carrera, que sea un gerente, o un líder, no se convertirá en "esencial" a menos que sea proactivo para que esto suceda. En este programa, John A. Jenson,Consultor y Comunicador, usa una variedad de historias y ejemplos para ilustrar tres cosas que una persona puede hacer para volverse esencial e importante: Diseñarse, empacarse, entregarse.
Algunos beneficios que proporciona este video:
- Ayuda a las personas a presentarse a ellos mismos y a la organización en un nivel muy alto.
- Aclara a los colaboradores cómo su contribución impacta en la organización.
- Ayuda a las organizaciones a desarrollar a la gente, a aumentar la confianza y a tener credibilidad. -
RANITA, LA
- 3 min •
- # Catálogo 03131
En este bonito programa animado, dos ranitas caen dentro de un pozo profundo. Otras ranitas tratan de ayudarlas pero las desaniman a que salten hacia fuera. Sin embargo, una ranita nos sorprende con su determinación. "La ranita" nos narra una historia sobre el poder de las palabras. El objetivo de este video es demostrar la importancia del estimulo mutuo, demostrando cómo una discapacidad se puede convertir en una ventaja.
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COMPORTAMIENTO POR TELEFONO, EL - LAS REGLAS DE LA COMUNICACION EFICAZ
- 32 min •
- # Catálogo 03130
El propósito de este programa es dar a todo el personal, habilidades para el uso eficaz del teléfono en un ambiente de trabajo.
Este programa nos presenta reglas prácticas para conducir una llamada telefónica de principio a fin. Demuestra las habilidades telefónicas de un modo muy eficaz, ya que aprenderemos a dar "el saludo verbal", la importancia de la preparación, cómo demostrar a los clientes que los hemos entendido, a hacer preguntas abiertas para obtener información y a usar frecuentemente el nombre de la persona que llama para establecer la confianza.
Puntos clave de aprendizaje:
- Mejorar el modo en que su negocio está representado a través del teléfono.
- Incrementar la efectividad de la comunicación dentro del lugar de trabajo. -
MOTIVATE
- 8 min •
- # Catálogo 03123
Un programa de cuatro partes desarrollado por la psicóloga Eve Ash para ayudar a la gente a motivarse. Aprenda a crear una mente positiva para trabajar y mejore su productividad y actitud de servicio. Aprenda cómo usar libretos positivos para automotivarse, lograr sus metas y ser exitoso.
Puntos de aprendizaje:
- Los libretos negativos son contagiosos
- Usa libretos positivos para tomar el control y hacer las cosas divertidas
- Uno puede influir a los demás positiva o negativamente -
EXITO ES UNA ACTITUD, EL
- 4 min •
- # Catálogo 03105
Todos queremos tener éxito. Deseamos alcanzar nuestras metas personales y la satisfacción personal del triunfo. No importa si los tiempos son buenos o malos ya que la búsqueda es sobre tener logros en nuestro camino.
Este programa es un antídoto para los malos tiempos y una inspiración para los tiempos buenos. Nos habla de la realidad de seis personas que han tenido un enorme éxito. En "El éxito es una actitud" hemos entrevistado a algunos de los personajes más exitosos del mundo. Fundadores de grandes empresas, directores ejecutivos y líderes que comparten sus experiencias con nosotros.
Ellos dicen que todo está en la actitud. El éxito empieza allí. Seis líderes extraordinarios comparten su significado del éxito y lo que el éxito de ellos puede significar para usted.
Comparta las ideas de Stephen Covey, Depak Chopra, del Senador Bill Bradley, Jack Welch, Anita Roddick y Marshall Goldsmith. -
INNOVACION EN EL LIMITE
- 18 min •
- # Catálogo 03104
Joel Barker siempre ha pensado que el futuro es algo que uno crea y no algo que nos ocurre.
En este programa Barker nos enseña a crear nuestro propio futuro con el encuentro de una innovación. Con ejemplos de casos reales nos ayuda a combinar las ideas propias con las ideas de los demás a través del encuentro "en el límite". -
MOMENTO DE LA VERDAD, EL
- 22 min •
- # Catálogo 03095
3095 MOMENTO DE LA VERDAD, EL
Las decisiones que tomamos hoy determinarán quienes seremos mañana.
Desafortunadamente la vida no tiene un botón de pausa y los problemas de ética se deben resolver de forma inmediata. EL programa El Momento de la Verdad nos da una guía práctica para tomar las mejores decisiones. Al enfocarse en seis dilemas de ética, nos demuestra que no importa de dónde viene la presión - de un superior, de un compañero, de un amigo o de un miembro de la familia, - todos podemos tomar una decisión correcta al hacernos las siguientes cuatro preguntas: Es la verdad? Es justo para todos?
Es inofensivo?, Me siento orgulloso al hacerlo?
Puntos clave de aprendizaje:
1. Conoce lo que estás decidiendo.
2. Responde las cuatro preguntas.
3. Cuando tengas duda, pregúntale a alguien en quien confíes. Es inofensivo? Me siento orgulloso de hacerlo? -
SI VIVE EN LA TIERRA DEL NO, EL
- 8 min •
- # Catálogo 03093
Este dinámico programa en animación trata de cómo sobreponerse a la gente negativa y a los obstáculos que encontramos cuando tratamos de lograr metas tanto personales como de trabajo.
El entender de dónde viene el negativismo, tanto en nosotros como en los demás, es esencial para que la gente trabaje junta eficazmente.
Este programa nos guiará a través de un viaje en la Tierra del No y nos ayudará a manejar la negatividad de un modo más rápido, con mas eficacia, y con mucho menos desilusiones.
Los beneficios que obtendremos serán: Reforzar la mentalidad de "lo puedo hacer", desechar las creencias de limitación y reforzar nuestro compromiso para vencer los obstáculos.
Los participantes aprenderán:
- Cómo distinguir si el obstáculo para llegar al SI es un asunto interno o
externo.
- Por qué las personas están reaccionando con un NO.
- Estrategias para convertir el NO en un SI trabajando con el estilo del que toma la decisión.
- Y lo más importante, entender cuando un NO es definitivo y no desilusionarse. -
MIS COCHES ROJOS - EL PENSAMIENTO POSITIVO
- 20 min •
- # Catálogo 03092
¿Cómo puedes obtener más de lo que quieres? En este programa de capacitación se discute una importante filosofía: Vemos más las cosas en las que nos enfocamos. "Mis coches rojos" es útil para todo tipo de audiencias y ayuda a las empresas a crear el éxito y un ambiente de trabajo positivo. Ya sea que esté incorporando este programa a una sesión de capacitación ya existente o que lo utilice solo, motivará a los participantes a enfocarse en lo que quieren en lugar de enfocarse en lo que no quieren.
Al tener una actitud positiva y tomar acción, los espectadores se sentirán motivados a moverse hacia la dirección correcta tanto para ellos como para su organización.
Este programa consiste de dos partes de diez minutos cada una, introducción y actividades. -
GENIAL! I. UNA NUEVA GENERACION EN EL TRABAJO - 10' II. COMO RELACIONARSE CON LA GENERACION "Y" - 10'
- 20 min •
- # Catálogo 03091
II. COMO RELACIONARSE CON LA GENERACION Y - 10'
¿Qué hace diferente a la generación "Y". ¿Qué experiencias han influenciado sus actitudes, sus valores y su estilo de trabajar? ¿Qué necesitan para tener éxito en su trabajo? ¿Cómo pueden las organizaciones comprometerlos e inspirarlos para maximizar su productividad?
Las respuestas a estas preguntas están aumentando de importancia a medida que esta numerosa generación está entrando a la fuerza de trabajo. En los próximos años, la generación "Y" estará constituyendo el 38% de la fuerza laboral. Ellos son inteligentes, adaptables, tienen mucha energía y habilidad y están ansiosos por dejar su huella. Al mismo tiempo, estos jóvenes hacen las cosas de un modo diferente y entran al mundo laboral con grandes expectativas y con una cultura con la cual muchos de nosotros no estamos familiarizados.
Este programa que consiste de dos partes de 10 minutos cada una, ha sido creado para ayudarlos a prepararse para la tarea de comprometer e inspirar a estos nuevos empleados para encauzar productivamente su energía.
La parte I, "Una nueva generación en el trabajo" presenta a 24 jóvenes de la generación "Y" entre un amplio rango de ocupaciones, que nos comparten lo que los hace diferentes.
La parte II, "Cómo relacionarse con la generación "Y" nos presenta a cinco directores que expresan sus puntos de vista de cómo podemos ayudar para que esta generación tenga éxito.
Estees un programa que nos brinda información y energía. -
DOCUMENTANDO LA DISCIPLINA LGL007
- 24 min •
- # Catálogo 03070
Este programa le enseñará un sistema para documentar la disciplina H.O.S.A., es la abreviatura de hechos, objetivos, soluciones, acciones. Eso es lo que debe incluir en toda documentación. Usando este sistema, no sólo le ayudará a ganar las demandas, sino que también evitará procesos judiciales. Producido por Coastal
- Cómo documentar incidentes específicos enfocados en comportamiento
- Cómo implementar la disciplina progresiva
- Cómo utilizar los cuatro pasos del sistema HOSA: Hechos, Objetivos, Soluciones y Acciones -
CONTRATANDO AL MEJOR!
- 25 min •
- # Catálogo 03066
La habilidad para contratar a la persona adecuada para el trabajo - para cualquier trabajo - es una de las habilidades más valiosas para cualquier gerente - pero también es una de las habilidades menos comprendidas!
En este programa, participará en un programa de televisión ficticio, pero muy divertido, y lo guiaremos paso a paso a través del proceso de una entrevista exitosa.
Preparándose para la entrevista:
* Cómo definir el trabajo.
* Cómo identificar las habilidades requeridas para ese trabajo.
* Cómo desarrollar las preguntas en la entrevista.
Conduciendo la entrevista:
* Cómo hacer que el candidato se sienta a gusto.
* Técnicas de preguntas eficaces.
* Cómo mantener la entrevista bien encaminada.
* Cómo concluir la entrevista.
Después de la entrevista:
* Resumiendo la entrevista.
* Revisando las notas de la entrevista.
* Evaluando al candidato.
* Calificando su propia actuación. -
40 HORAS: INVIERTA EN USTED MISMO
- 22 min •
- # Catálogo 03061
Los trabajadores pasan aproximadamente un tercio de su día en el trabajo. Este importante programa inspira a los trabajadores a maximizar sus días de trabajo y a tenermayor dominio de su satisfacción en el trabajo. Un cambio de actitud y perspectiva es el primer paso para mejorar la experiencia de trabajo. 40 horas ofrece un gran paso a todos los niveles de empleados en todos los ambientes de trabajo.
Puntos clave:
* Tener orgullo de trabajo
* Invierta en usted mismo
* Tener un poco de diversión
* Buscar crecimiento
* Encontrar objetivos y significados. -
COMO EVITAR LAS REPRESALIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO - RECONOCER - RESPONDER - RESOLVER.
- 28 min •
- # Catálogo 03060
Este programa ofrece a los participantes la comprensión básica de los conceptos clave y la definición legal de las represalias, ejemplos o situaciones que son o tienen el potencial para convertirse en represalias y un proceso para reconocer, responder y resolver estas situaciones antes de que se vuelvan más graves.
Sus gerentes y colaboradores identificarán las situaciones de represalias y
aprenderán a manejarlas de modo que reduzcan los riesgos para su empresa. También, el entrenamiento con este programa ayudará a su organización a tomar los pasos necesarios para prevenirlas.
Puntos principales de aprendizaje:
- Menciona las serias consecuencias legales y el impacto de las represalias en el lugar de trabajo.
- Presenta un modelo práctico para reconocer y responder a conductas de represalias.
- Demuestra que una cultura de integridad es más eficaz para prevenir las
represalias. -
COMO CONDUCIRME
- 16 min •
- # Catálogo 03058
Siendo líder de cualquier grupo, los problemas son inevitables. Y ... cómo reacciona usted?
Cuando llegan los problemas, podemos reaccionar por impulso o razonando. En este programa veremos que la forma como reaccionamos tiene mucho impacto - en la moral y en la productividad. La clave para conducir a otras personas es aprender a conducirse uno mismo.
Puntos clave:
* No ataque, enseñe.
* No tome partido, medie.
* No culpe. Resuelva.
* No cierre puertas. µbralas.
* No discuta. Negocie.
* No evite. Enfrente. -
INTEGRIDAD TODOS LOS DIAS - DIFERENTES OPCIONES. DECISIONES CORRECTAS
- 16 min •
- # Catálogo 03057
Diseñado especialmente para profesionales en el cuidado de la salud.
La confianza y la integridad son muy importantes para la eficacia de las instituciones de salud en todas partes. Desarrollado en colaboración con la empresa Kindred Healthcare, Inc., este programa promueve el cuidado de calidad ayudando al personal a entender cómo una conducta ética consistente se relaciona directamente con la excelencia en la organización.
Este programa promueve la discusión de las situaciones éticas en el cuidado de la salud, incluyendo la presentación de cuentas, la calidad de la atención, la comunicación interna, el recibir y dar regalos, la retención y destrucción de documentos, el servicio a los clientes, la cultura de la organización y su contacto con la comunidad.
Los participantes además aprenden a recordar un modelo que les permite enfrentar directamente los asuntos éticos cuando se presentan en cualquier situación.
Este programa está basado en el Modelo A.C.T., que es:
A nalice la situación
C onsidere las consecuencias
T ome la acción adecuada
Puntos relevantes del programa:
* Comunicar el valor y la importancia de la integridad en las instituciones del cuidado de la salud.
* Reforzar las políticas y los procedimientos para actuar frente a situaciones éticas y de cumplimiento de los requisitos.
* Presenta un modelo para manejar asuntos éticos en situaciones cotidianas. -
CUATRO GENERACIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO - 2 PROGRAMAS
- 34 min •
- # Catálogo 03056
Los conflictos generacionales cuestan mucho dinero en productividad y en pérdidas, tanto en la moral del personal como en su motivación. Este programa de dos partes, Parte 1 - Cómo definir las cuatro generaciones en el lugar de trabajo y Parte 2 - Cómo trabajar con las cuatro generaciones, pretende estimular unainteracción del personal de su empresa que sea positiva y ofrece a los supervisores estrategias probadas para atender el reclutamiento, la retención y la motivación de su personal, usando las diferencias entre las generaciones.
Puntos clave de aprendizaje:
- El contexto generacional no se refiere a la edad, sino a las experiencias comunes.
- Reconocer las expectativas de su equipo, no sólo las personales.
- Ser diferente no es malo ni bueno, es sólo diferente.
- Separar a los grupos de trabajo por edad se convierte en una fuente de
serios problemas.
- Las diferentes generaciones tienen diferentes enfoques hacia un mismo
problema. -
VIDA ES BUENA, LA
- 24 min •
- # Catálogo 03054
La vida es buena .... y también puede ser el trabajo. Un nuevo programa que presenta a la compañía "Life is Good"(R) (La vida es buena), fundada en 1994 por los hermanos Bert and John Jacobs. Esta empresa es líder en su campo con miles de productos que se venden en todo el mundo. Esta empresa empezó y continúa comprometida con la visión positiva y optimista de sus vendedores.
En este programa usted descubrirá la magia de los colaboradores, ejecutivos y clientes y oirá hablar de la calidad de sus productos y servicios y del modo en que su filosofía le da la oportunidad a todo el mundo de hacer lo que disfruta y disfrutar lo que hace.
Al poner en práctica las cuatro lecciones contenidas en "La vida es buena"(R) usted verá mejoras notables en todas las partes de su organización, desde el servicio a los clientes hasta la toma de decisiones cotidiana. Disfrute al ver la actitud positiva del personal, que se traduce en un lugar más productivo y feliz.
Los cuatro puntos principales son:
- Haz lo que disfrutas. Disfruta lo que haces:
Vea cómo se lleva la pasión y la alegría al trabajo. Aprenda a convertir los retos en oportunidades.
- Transmite buenas vibras:
Vea cómo puede llevar lo mejor de usted a sus interacciones con sus clientes y compañeros.
- ¿Qué haría Jake?:
Jake es la figura que encierra una sonrisa contagiosa que aparece en los productos de "La vida es buena"(R). Él representa lo que es buen servicio formado de alegría, respeto y sentido común, El personal piensa en lo que él haría cuando se enfrentan con un reto o una tarea nueva.
- Medio lleno:
Sea más optimista en su trabajo... y en su vida. -
COMO MANEJAR EL ACENTO EXTRANJERO
- 12 min •
- # Catálogo 03043
Las personas que llaman pueden hablar de mucho modos diferentes, particularmente si son extranjeros. Este programa ayudará a tener paciencia y a tratar de hacer lo mejor posible por servirles, entendiendo desde el principio que es una situación difícil.
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ES SIMPLEMENTE GROSERO
- 14 min •
- # Catálogo 03041
¿Qué es una conducta grosera? ¿Tiene que ser intencional? Este programa muestra cómo algunas de nuestras actitudes pueden ser tomadas como groseras. Algunos de los segmentos de este divertido programa, crearán la conciencia de cómo evitar la grosería involuntaria al atender a los clientes.
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SIETE REGLAS PARA TENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA, LAS
- 25 min •
- # Catálogo 03036
SIETE REGLAS PARA TENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA, LAS
En este programa se muestra cómo mantener una muy buena actitud al atender a los clientes. Los puntos clave del programa son: cómo visualizar el éxito, cómo resistir las influencias negativas y sobre todo, cómo mantener una actitud positiva. -
ELEMENTOS ESPECIALES PARA EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS
- 18 min •
- # Catálogo 03030
El servicio a los clientes internos es de gran importancia y el tener conciencia de todo lo que se puede hacer para mejorar el servicio interno servirá como ejemplo de cómo atender también a los clientes externos.
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SERIE DESCUBRIENDO EL FUTURO
- 109 min •
- # Catálogo 03026
Esta serie comprende los siguientes programas:
01770 El negocio de los paradigmas
01919 Pioneros de paradigmas
02122 El paradigma y sus principios
