SERVICIO AL CLIENTE - LA CONEXION TELEFONICA

• 17 min •
• # Catálogo 03196

El excelente servicio de atención telefónica no sucede sólo. Requiere dedicación, habilidad y entusiasmo.
Su voz, su capacidad de repuesta, y el conocimiento de los productos son las únicas herramientas que tiene para transmitir una impresión correcta por teléfono y atraer clientes leales.

Nuestros anfitriones cómicos tienen un montón de diversión con este tema, pero su mensaje subyacente es sincero: servicio de atención telefónica es un trabajo muy importante y tiene que hacerse bien. No hay una segunda oportunidad, una vez que un cliente se cuelga, a menos que usted deje una impresión y el deseo de hacer negocios con usted.

La parte "cliente" del servicio de atención telefónica
» El saludo
» Habilidades de escuchar
» Cortesía Telefónica
La parte de "servicio" de atención telefónica
» Del producto y el conocimientos del sistema
» Quejas
» Resolución de problemas
Esta nueva versión 2013 presenta los roles tradicionales y no tradicionales de servicio al cliente, desde una empresa de venta por correo, un establecimiento médico, un administrador de empresas con un supervisor de almacén. Estas diferentes escenas muestran que todos en la organización cuenta con clientes-incluso si son sus compañeros de trabajo "clientes internos". Nuestro narrador también alberga un toque en los puntos más finos, como up selling y venta cruzada (cuando un producto o servicio adicional sería más satisfactorio a las necesidades del cliente). Explica cómo manejar clientes enojados o insatisfechos de una manera que el problema se resuelva y fortalezca la relación. La atención telefónica requiere habilidad y delicadeza. Este video transmite las habilidades de comunicación y la actitud positiva necesaria para proporcionar el servicio y proyecta calidez en su voz, llamada tras llamada!

CONECTATE CON LA AMABILIDAD

• 6 min •
• # Catálogo 03160

La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.

CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD está dirigido al personal de servicio, a los profesionales del cuidado de la salud y a los ayudantes de un amplio rango de industrias.

Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la atención telefónica y el servicio, en la solución de conflictos y para el desarrollo de las habilidades en lacomunicación. Puede ser usado como introducción, en la construcción de equipos y en el desarrollo de la administración.

El programa CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea.

CONECTATE CON EL SERVICIO

• 6 min •
• # Catálogo 03159

La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.

CONÉCTATE CON EL SERVICIO tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes positivas en todo el personal que ofrece un servicio, tanto a los clientes internos como a los externos, ya sea cara a cara, por teléfono o en línea.

Es ideal para el desarrollo de efectivas habilidades en el servicio y en la comunicación. Puede ser usado para la inducción, para la construcción de los equipos y para el entrenamiento de los supervisores.

El programa CONÉCTATE CON EL SERVICIO es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea.

COMPORTAMIENTO POR TELEFONO, EL - LAS REGLAS DE LA COMUNICACION EFICAZ

• 32 min •
• # Catálogo 03130

El propósito de este programa es dar a todo el personal, habilidades para el uso eficaz del teléfono en un ambiente de trabajo.

Este programa nos presenta reglas prácticas para conducir una llamada telefónica de principio a fin. Demuestra las habilidades telefónicas de un modo muy eficaz, ya que aprenderemos a dar "el saludo verbal", la importancia de la preparación, cómo demostrar a los clientes que los hemos entendido, a hacer preguntas abiertas para obtener información y a usar frecuentemente el nombre de la persona que llama para establecer la confianza.

Puntos clave de aprendizaje:
- Mejorar el modo en que su negocio está representado a través del teléfono.
- Incrementar la efectividad de la comunicación dentro del lugar de trabajo.

COMO MANEJAR EL ACENTO EXTRANJERO

• 12 min •
• # Catálogo 03043

Las personas que llaman pueden hablar de mucho modos diferentes, particularmente si son extranjeros. Este programa ayudará a tener paciencia y a tratar de hacer lo mejor posible por servirles, entendiendo desde el principio que es una situación difícil.

DE CORTANTE A CORTES

• 23 min •
• # Catálogo 03042

Este programa enfatiza lo que es comprender y ser comprendido en situaciones de comunicación por teléfono, de persona a personas y por escrito. Cubre desde el tono de voz de las frases que se usan, haciendo énfasis en la importancia que tiene la percepción del que escucha.

CONSEJOS DE TELEMARKETING DE LA A A LA Z

• 33 min •
• # Catálogo 03040

Una excelente colección de 26 técnicas, habilidades y buenas ideas que serán de gran ayuda para que atienda a sus clientes ya sea por teléfono o en persona. Cada una de las 26 secciones está presentada individualmente.

COMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA, DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA

• 11 min •
• # Catálogo 03034

Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.

CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS

• 18 min •
• # Catálogo 03031

No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SÍ puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.

COMO DETERMINAR LAS NECESIDADES DE QUIEN LLAMA

• 23 min •
• # Catálogo 03029

Saber escuchar y preguntar es indispensable para dar un excelente servicio al cliente. Este programa enseña los 6 pasos básicos para escuchar mejor y para preguntar mejor, indicando cuándo y cómo usar esta excelente técnica.

HABILIDADES BASICAS PARA ATENDER EL TELEFONO

• 21 min •
• # Catálogo 03028

Diez habilidades para dar un buen servicio al cliente en el teléfono. Muestra cómo responder una llamada de negocios, cómo tomar mensajes con exactitud, cómo hacer sentir a la persona que llama que la va a atender, cómo evitar ruidos extraños y cómo mantener la conversación bajo control.

EXITO DE UNA VISION POSITIVA, EL

• 28 min •
• # Catálogo 02958

Un programa subtitulado extraordinario para su curso de adiestramiento para vendedores. En este programa D. J. Harrington, un vendedor exitoso, nos ilumina con una colección de ejemplos sobre una actitud positiva para vender.

Recomendamos este divertido programa que le dará consejos para vender más y mejor.

EXCELENCIA TELEFONICA

• 21 min •
• # Catálogo 02891

El servicio al cliente se basa en gran parte en la atención que reciben al teléfono. Este programa presenta el efecto que nuestra conducta provoca en el cliente. Se presenta la importancia de cómo contestar, cómo tomar mensajes, cómo pedir que la persona que llama "espere un momento", y de un modo general enfatiza la importancia de la buena comunicación y de una conducta proactiva.

El primer punto de contacto que tiene un cliente con su organización es el teléfono. Usémoslo correctamente y dejemos una buena impresión.

MAS RETOS QUE SE PRESENTAN EN LOS CENTROS DE ATENCION TELEFONICA

• 23 min •
• # Catálogo 02829

Otras ocho situaciones que se presentan en los Call Centers, como el atender a personas mayores, a quien llama desde un teléfono celular, a quien es condescendiente y meloso, el que llama bajo la influencia del alcohol o las drogas, clientes que usan incorrectamente el producto o el servicio, los que amenazan y otros.... Un programa ideal para todas las personas que tienen contacto con los clientes.

RETOS QUE SE PRESENTAN EN LOS CENTROS DE ATENCION TELEFONICA LOS

• 22 min •
• # Catálogo 02828

Muestra lo que puede estar mal y lo que puede estar bien en la atención telefónica a los clientes. Muestra clientes enojados, escandalosos, seductores y groseros en ocho diferentes situaciones. Problemas y soluciones presentados con muy buena calidad didáctica.

CON SOLO UNA LLAMADA: CUANDO NO PUEDES DECIR ¡SI!

• 16 min •
• # Catálogo 02767

Aprenda a decir "no" y mantener una relación positiva con sus clientes. A nadie le gusta tener que decir "no" o "no puedo", o "no está disponible", pero a menudo no hay otra opción. Este video muestra varias casos en donde no se puede decir "sí" y ayuda a distinguir la diferencia entre decir "no" bruscamente y decir "no" y aun dar el servicio que requiere su cliente.

CON SOLO UNA LLAMADA: CLIENTES CON UNA DIFERENCIA

• 16 min •
• # Catálogo 02766

Anime a sus agentes de servicio al cliente a aceptar el reto de atender a los clientes para quienes el Español es su segunda lengua. Este video muestra prácticas técnicas para el proceso de transformar una experiencia de frustración a una experiencia positiva para todos.
Puntos clave:
» Aprender a dar instrucciones de un modo lógico.
» Simplificar el lenguaje.
» Evitar usar palabras complicadas.
» Repetir la información sin parecer molesto o enojado.
» Usar frases cortas.
» Ser sensible y comprensivo

CON SOLO UNA LLAMADA: LA ACTITUD LO ES TODO

• 15 min •
• # Catálogo 02765

Este programa muestra cómo hacer la diferencia entre sólo dar servicio o dar un gran servicio a través del teléfono! El enfoque mental que dé su personal al contestar cada llamada, tiene un gran impacto en la primera impresión que reciben sus clientes.

CON SOLO UNA LLAMADA: PARA HACER UNA LLAMADA

• 16 min •
• # Catálogo 02764

Obtenga lo mejor de cada llamada y deje una buena impresión de su empresa.
¿Qué impacto provoca su personal en los primeros segundos de una llamada? ¿Tiene claro cuáles son sus objetivos? Este programa los ayudará a enfocarse en la importancia de conocer lo que quieren obtener de cada conversación.

CON SOLO UNA LLAMADA: ES SU LLAMADA

• 14 min •
• # Catálogo 02763

Este programa enseña a sus colaboradores los puntos esenciales para lograr mayores ventas sin comprometer el buen servicio al cliente. 

CON SOLO UNA LLAMADA: COMO ATENDER A UN CLIENTE FURIOSO

• 15 min •
• # Catálogo 02762

Tratar de satisfacer a un cliente que está disgustado puede ser frustrante y difícil hasta para el mejor representante de servicio. Este video revela como calmar al cliente y obtener la información necesaria para solucionar el problema.

AVENTURAS EN LA CORTESIA AL CLIENTE

• 12 min •
• # Catálogo 02586

Este video enfatiza el factor más importante para dar un buen servicio al cliente por el teléfono| la actitud.
Este programa le ayudará a mejorar el servicio al cliente y a que su empresa sea responsiva, cuidadosa y amigable. Todos disfrutarán al ver este video!

CORTESIA TELEFONICA: TU ERES LA COMPAÑIA, LA

• 13 min •
• # Catálogo 02585

Con este programa usted podrá estar seguro de que cualquier persona que conteste el teléfono en su empresa sabrá cómo demostrar cortesía y la importancia de la imagen que proyecta de su empresa a través del teléfono.

Aprenda cómo:
- Contestar correctamente.
- Preguntar cortesmente si la persona puede esperar.
- Tomar mensajes exactos.
- Asegurar a la persona que llama que está siendo escuchada.
- Transferir llamadas.
- Dejar mensajes grabados.

CORTESIA TELEFONICA PRODUCE UTILIDADES, LA

• 19 min •
• # Catálogo 02416

¿Están cansados sus clientes de escuchar: "un momento por favor" como el máximo exponente de la cortesía telefónica?
Con este programa podrá lograr que su organización destaque al usar el teléfono con eficiencia y atención inmediata. Los puntos más importantes que enfatiza este programa son:
* Cómo demostrar quien siempre a quien llama, que su empresa está interesada en atenderlo.
* Cómo enseñar al personal los motivos de dar una atención telefónica cortés y cuidadosa.
* Cómo atender las quejas cortésmente.
* Cómo declinar con atención y cortesía algunas solicitudes.
* Cómo agilizar la comunicación con otras personas y atender las tardanzas.
Sirva a sus clientes por teléfono de un modo excepcional, y ellos lo preferirán siempre frente a su competencia.

LENGUAJE CORPORAL AL HABLAR POR TELEFONO, EL

• 9 min •
• # Catálogo 02347

Este programa se refiere al modo en que nos proyectamos al hablar por teléfono. El único modo en que alguien puede evaluar nuestra actitud en el teléfono es a través de nuestro tono de voz. Algunas veces damos una impresión errónea a quien nos escucha si no estamos conscientes del tono de voz que estamos usando. El lenguaje corporal y el tono de voz están profundamente enlazados y aunque la persona que llama no puede vernos, es importante que usemos un lenguaje corporal positivo para trasmitir nuestro mensaje con exactitud.