BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA:ALIMENTO SEGURO EN SUS MANOS

• 16 min •
• # Catálogo 03232

Las buenas prácticas de fabricación son esenciales para proteger a la población contra las infecciones causadas por alimentos contaminados. Este programa, que se centra en procedimientos apropiados de manipulación de alimentos, ayudará a sus empleados a evitar poner en peligro la vida de las personas.

Higiene personal
EPP
Ambiente sano y esterilizado

SUPERVISANDO PARA LA CALIDAD

• 26 min •
• # Catálogo 03197

Si es usted un nuevo supervisor o uno con mucha experiencia, este programa le ayudará a mejorar su eficacia, obtener cooperación de los empleados, y hacer que el trabajo se haga. Utilice este programa para desarrollar habilidades de supervisión que mantengan la disciplina y exijan respeto, sin crear resentimiento.

NUEVO CUADRO DE MANDO ESTRATEGICO, EL

• 45 min •
• # Catálogo 02971

El éxito de una organización no se puede medir sólo por los beneficios a corto plazo. Este video desvela los secretos del nuevo cuadro de mando que ya usan los directivos de las empresas líderes para traducir su estrategia en acción en los cuatro ejes clave: el rendimiento financiero, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, la innovación en los procesos internos, y el progreso de los recursos humanos.

ISO 9000:2000 Y LA MEJORA CONTINUA

• 30 min •
• # Catálogo 02777

Cómo abordar el nuevo capítulo de la mejora, asignatura pendiente en la versión anterior de la norma. La gestión de la mejora continua, de las acciones correctivas y de las acciones preventivas. Establecimiento de objetivos de calidad e indicadores de medida. Cómo definir el cuadro de mando del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9000:2000 Y LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

• 30 min •
• # Catálogo 02776

¿Necesita desarrollar un sistema para medir la satisfacción de sus clientes? Este vídeo-curso le guía paso a paso para cumplir con este nuevo requisito de 1SO 9001:2000. Partiendo de la identificación de necesidades del cliente, usted podrá seleccionar la forma más apropiada de medir la satisfacción según las características de su organización. También se trata el análisis y la presentación de los datos de satisfacción.

ISO 9000:2000 UNA VISION GLOBAL PARA TODA LA EMPRESA

• 30 min •
• # Catálogo 02775

Una explicación clara y comprensible a todos los niveles sobre la calidad, los sistemas de gestión de la calidad y las nuevas normas, incluyendo explicaciones sobre las 8 cláusulas de ISO 9001, el enfoque a procesos y los 8 principios de gestión de la calidad. Este curso en vídeo es la herramienta ideal para la capacitación de directivos y empleados que necesiten conocer ISO 9000.

ISO 14000:2000

• 21 min •
• # Catálogo 02769

Este video es un repaso a fondo de los estándares que componen la serie del ISO 14000, la relacion entre el ISO 14000 y el ISO 9000, y la coordinación. La presentación está diseñada para entrenar administradores corporativos en todos los niveles.

ISO 9000:2000

• 21 min •
• # Catálogo 02768

Este programa ayudará a su organización a cumplir con los estándares de ISO 9000, detallando los procedimientos necesarios para preparar la auditoría, la documentación y el registro de certificación.

CARRERA, LA

• 4 min •
• # Catálogo 02761

Todas las mañanas una gacela despierta en las planicies de µfrica. Ella sabe que si no corre más rápido que el león más veloz, morirá. Cada mañana cientos de tiendas abren sus puertas en diferentes lugares del mundo, y la pregunta es: "¿cómo pueden ir más rápido que su competencia?, ya que si no lo hacen, también morirán. Este programa enfatiza la importancia de satisfacer al cliente en cada detalle. Desde la actitud de las personas que lo atienden hasta la calidad y el surtido de productos que están a su disposición. Enfatiza la importancia de conocer su trabajo y de hacerlo bien a la primera, todo el tiempo.

SERVICIO DE CALIDAD TOTAL: TRABAJANDO EN CONTACTO CON EL CLIENTE

• 11 min •
• # Catálogo 02693

Este programa presenta lo que es una buena atención al cliente en el mostrador. No se trata de sonreír y ser amable sino de cómo contribuir a dar un servicio de calidad total desarrollando su habilidad para pensar creativamente. Este programa entusiasma a los encargados de atender a los clientes en el mostrador, a reconocer los momentos de la verdad, a ver las cosas desde el punto de vista del cliente y, a buscar la respuesta de los clientes para no sólo atender bien, sino para dejar una huella permanente de servicio de buena calidad.

QUINTA DISCIPLINA, LA: ESTRATEGIAS PARA EL ÉXITO

• 35 min •
• # Catálogo 02661

Peter Senge presenta sus principios de desarrollo organizacional que incluyen el cómo crear y mantener una organización que se mantiene aprendiendo. Se presentan varios casos de estudio en los que se muestra cómo se incluyeron los principios de aprendizaje organizacional con gran éxito dentro de ellos.
Los casos son:
Intel,
El periódico Herald de Calgary,
Compañía Albany Ladder
Este programa fue grabado con la presencia de Peter Senge y la versión traducida al Español lleva en el fondo lavoz del autor en Inglés.

ISO 9000: SEIS PASOS HACIA LA CALIDAD GLOBAL

• 25 min •
• # Catálogo 02523

- Detalles sobre ISO 9000, 9002, 9003 y 9004.
- Instrucción paso a paso para obtener la certificación y la acreditación.
- Discusión sobre el establecimiento de patrones, la documentación y el mejoramiento continuo.

ISO 9000: PASAPORTE HACIA EL FUTURO

• 24 min •
• # Catálogo 02522

- Preparación para el ISO 9000.
- Impacto positivo para la organización.
- Estimula la participación del empleado en el proceso de calidad.

SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD 2A PARTE

• 42 min •
• # Catálogo 02356

El sistema educativo "7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD" presenta ideas y métodos que ayudan a pensar de manera estructurada en la toma de decisiones. Resuelva de manera efectiva y permanente los problemas cotidianos de su empresa como: Reducir costos, Aumentar la productividad y, Mejorar la rentabilidad de su negocio. Esta segunda parte incluye:
5. Diagramas de dispersión
6. Histograma
7. Gráfica de Control

SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD 1¦ PARTE

• 36 min •
• # Catálogo 02355

El sistema educativo "7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD" presenta ideas y métodos que ayudan a pensar de manera estructurada en la toma de decisiones. Resuelva de manera efectiva y permanente los problemas cotidianos de su empresa como: Reducir costos, Aumentar la productividad y, Mejorar la rentabilidad de sus negocio. Esta primera parte incluye:
1. Estratificación
2. Hoja de verificación
3. Diagrama Causa-Efecto
4. Diagrama de Pareto

CALIDAD: EL UNICO CAMINO

• 28 min •
• # Catálogo 02237

Excelente programa diseñado específicamente para formar actitudes en relación con la calidad y para cambiar el comportamiento. Los puntos principales son: Definición de la calidad en términos de que es la satisfacción del cliente, que todos tenemos clientes, que la calidad es total y ahorra dinero, y que el mejoramiento de la calidad no termina nunca.

Y SE PERDIO EL REINO

• 20 min •
• # Catálogo 02221

Excelente programa para ser usado en sesiones para capacitación sobre la administración de proyectos y la atención a los detalles, del trabajo en equipo, calidad, servicio al cliente, etc. Es una lección dramática de lo que puede suceder en una organización cuando se les escapa un pequeño detalle, haciendo de un proyecto extraordinario un desastroso fracaso. Recordamos el viejo adagio que dice "...por la falta de un clavo se perdió la herradura, por la falta de la herradura se perdió el caballo, por la falta del caballo se perdió la batalla, y porque se perdió la batalla, se perdió el reino!

CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON: CALIDAD Y ADMINISTRACION DE PROCESOS, EL

• 21 min •
• # Catálogo 02206

Dirigir es un proceso que cubre todas las actividades y personas de una empresa. Una dirección eficaz es aquélla que vigila cómo se está haciendo el trabajo y analiza las razones para hacerlo de esa manera. Al final veremos cómo lograr el proceso de actuación que conduce a un máximo de eficacia.

CASI PERFECTO

• 7 min •
• # Catálogo 02203

Un breve programa sobre calidad. Muestra que la diferencia entre el éxito y el fracaso es hacer algo casi bien o hacerlo perfectamente bien. Se pregunta qué nivel de calidad es aceptable. ¿Podemos aceptar el 90%, el 95%, ó el 99% de calidad? Al tocar el tema, con humor, se enfatiza el concepto de que hacer las cosas casi bien no es suficientemente bueno. Programa en blanco y negro.

APERTURA Y CIERRE DE JUNTAS (7 SEGMENTOS)

• 25 min •
• # Catálogo 02156

Serie de cortos que pueden ser usados para abrir o cerrar sus juntas o seminarios, para provocar discusiones o tormentas de ideas sobre el tema.
La Calidad es...?
Blues del Cierre de Ventas
El sueño se hará realidad
Vendedores fanfarrones
El cliente es el rey
Tiempo para una pausa
Cuando un grupo es un equipo

ISO 9000: SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD (Q.M.S) * DISPONIBLE SOLO EN INGLES

• 19 min •
• # Catálogo 02108

Este programa da una idea del proceso de certificación ISO 9000. Menciona los beneficios para la empresa, para obtener la certificación de calidad, y estimula al personal a aceptar y participar en este proceso. Hace que el personal de la organización tenga conciencia y se prepare para formar parte de las auditorías y del proceso certificación de ISO 9000.

ISO 9000: AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

• 15 min •
• # Catálogo 02107

Programa diseñado para reforzar el proceso de auditoría ISO 9000. Ilustra en varios casos las acciones y reacciones de las personas involucradas en el proceso de auditoría. Ilustra los conceptos fundamentales de una auditoría exitosa.

SENSIBILIZACION PARA LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD, LA

• 34 min •
• # Catálogo 02098

Programa creado con el objeto de ayudar a desarrollar en todo su personal una cultura de calidad en el trabajo y afianzar la filosofía de la productividad en su empresa. Dirigido a eliminar problemas tales como: tiempos muertos, retrabajos, mermas, errores, ineficiencia, actitudes negativas, mentalidad del "ahí se va", desperdicios, etc. (Video curso que consta de dos partes y un audiocassete, guía para el instructor y guía para el participante)
Parte I.- Filosofía de la Productividad
Parte II.- Hacia una Cultura de Calidad en el Trabajo

SERVICIO CON EL ALMA

• 70 min •
• # Catálogo 02095

Tom Peters ilustra en este programa cuán diferentes son las expectativas del cliente en cuanto al servicio y atención que reciben actualmente, de las que tenían hace una década, y lo que nuestras empresas y organizaciones deben hacer para cumplir con esas expectativas. Muestra cinco empresas extraordinarias y explora cómo se constituye un excepcional servicio a clientes, cómo se logra la cercanía con el cliente, y lo que la obsesión por los clientes puede hacer paraenfilar su propia empresa hacia el éxito.

Los casos que presenta son:
NYPRO
Southwest Airlines
Departamento de Policía de Chicago
Barchetti, Ltd.
De-Mar Plumbing

QUINTA DISCIPLINA, LA

• 7 min •
• # Catálogo 02081

Peter Senge, autor del best seller La Quinta Disciplina, nos reta a ver muy dentro de nosotros mismos y de nuestras organizaciones. Nos ayuda a renovar el compromiso personal, a explorar el dominio personal, a tener el poder de crear un ambiente de aprendizaje, y a entender la importancia de la pasión en todos los niveles de nuestra organización. Provoca la reflexión y se concentra en el poder de la dedicación y la pasión en lo que hacemos, y en la belleza que resulta.