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CAIDA Y EL ASCENSO DE LA CORPORACION ACME, LA
  • Formato: DVD / Intranet / OnLine
  • Duración: 18min
  • Cat#: 02911
Contiene
  • Guía
Sinopsis

En este programa usted verá el resurgimiento y la caída de una compañía ficticia, la Corporación Acme en donde, con un toque humorístico, verá lo que ocurrió en esta empresa al atender a sus clientes a través de un "call center".

Este es un programa extraordinario para atención telefónica en call centers y muestra la preparación de las llamadas y las respuestas; el establecer quién es el que toma las decisiones; enseña a atravesar la barrera de la secretaria y sobre todo, ayuda a manejar los rechazos de la llamada y a tomar un enfoque de las soluciones y no sólo de los productos.

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