Programa que nos enseña los pasos específicos y los lineamientos para planear y asignar el trabajo para que éste resulte bien hecho a la primera vez. Explica el proceso de la comunicación, nos muestra los errores más comunes que ocurren cuando se asignan las tareas, e ilustra la forma adecuada en que se debe planear y comunicar la asignación de trabajos. También muestra las causas de una asignación deficiente.