Plantea un estudio de casos. Se refiere a una línea de autobuses que tiene una estructura rígida en su administración y en la que el control se establece a través de severas reglas y reglamentos.
La eficacia de toda la organización se cuestiona cuando un autobús sale a un viaje en que lleva a muchos niños y descubren que tiene un problema con los frenos. Aunque no hay culpables, el sistema de la organización está en problemas