La confianza es el fundamento del liderazgo. Cuando las organizaciones experimentan cambios rápidos e incertidumbre, se produce con frecuencia el fenómeno de pérdida de confianza en los líderes. ¿Qué pueden hacer para recuperar esta confianza que se obtiene con dificultad y se pierde fácilmente? Recomienda la práctica constante y consistente de las tres conductas más importantes para mantener la confianza: LA APERTURA, para decir lo que sabe honestamente a la gente, y a escuchar y a responder a todas las preguntas. LA CREDIBILIDAD, el hacer lo que se promete y, aceptar y reconocer las promesas no cumplidas. EL RECONOCIMIENTO, confiar en los demás, reconocer las habilidades y la pericia, y estimular a los miembros del equipo a participar y contribuir.

Puntos clave de aprendizaje:
» Hablar honestamente a la gente.
» Hacer lo que se promete.
» Confiar en los demás.