Este programa marca un sencillo proceso de 4 pasos para orientar al personal.
Los gerentes aprenderán cómo reaccionar frente a un problema, a desarrollar un plan para corregirlo, y cómo darle seguimiento. El énfasis está en que la orientación es el mejor modo de reforzar lo que el personal hace bien, y de ayudarlo para mejorar cuando hay algo que lo requiere. Excelente para desarrollar habilidades de comunicación y de orientación para los supervisores.