CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
- Formato:
DVD / Intranet / OnLine - Duración: 18min
- Cat#: 03031
Sinopsis
No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SÍ puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.
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