¿Qué es lo que provoca la mayor tensión en todas las ocupaciones...? Los conflictos interpersonales que se dan casi todos los días con los compañeros o con los supervisores.

Este programa pretende ser una herramienta sencilla para resolver los conflictos en cuatro pasos:

1. Defina y aclare de qué se trata.
2. Mencione el problema.
3. Escuche a la otra persona
4. Establezca el camino hacia la solución.

Lo que hace especial a este programa es el primer paso. Cuando las personas piensan qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo, por qué se sienten como se sienten y qué es lo que necesitan, están ya colocµndose en el camino de enfrentar el problema.

El programa presenta situaciones que ocurren en el ambiente de oficina, en una planta industrial y en una instalación hospitalaria y en una porción en particular, ayuda a utilizar este modelo en una forma abreviada.

Está basado en el libro del mismo titulo, escrito por Eric Harvey y Steve Ventura.

Un excelente programa de la firma productora CRM Learning.