Siendo líder de cualquier grupo, los problemas son inevitables. Y ... cómo reacciona usted?

Cuando llegan los problemas, podemos reaccionar por impulso o razonando. En este programa veremos que la forma como reaccionamos tiene mucho impacto - en la moral y en la productividad. La clave para conducir a otras personas es aprender a conducirse uno mismo.

Puntos clave:
* No ataque, enseñe.
* No tome partido, medie.
* No culpe. Resuelva.
* No cierre puertas. µbralas.
* No discuta. Negocie.
* No evite. Enfrente.