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SERVICIO AL CLIENTE SE HIZO VIRAL
- 16 min •
- # Catálogo 03258
No se puede dejar de notar que casi todo lo que hacemos ahora tiene la posibilidad de ser registrado, revisado y presentado a todo el planeta . Sin lugar a dudas, los clientes están haciendo sus decisiones de compra sobre la base de lo que ven en línea. Este nuevo tipo de retroalimentación del cliente pone a los proveedores de servicios en una posición muy vulnerable, pero hay algo que se pueda hacer al respecto.
Este programa muestra cómo evitar los problemas de servicio al cliente que conducen a la retroalimentación negativa. El presentador mediante vídeos virales como conversaciones telefónicas grabadas, videos musicales, hablar en tono agresivo y blogs, guiará a los espectadores a través de una variedad de problemas de servicio a analizar que cada situación tiene una solución práctica real.
Programa que no sólo le muestra cómo evitar convertirse en una sensación en Internet embarazosa , sino que también muestra cómo proporcionar un servicio excelente que dará lugar a críticas muy favorables. -
EVITANDO EL ABUSO EN EL TRABAJO (BULLYING)
- 21 min •
- # Catálogo 03233
El 50% de los reportes de la fuerza laboral en los Estados Unidos han sido acosados o han sido testigos de intimidación a otra persona en el trabajo. De acuerdo con el Instituto de Acoso Laboral , la intimidación es cuatro veces más frecuente que el acoso ilegal. Este programa ofrece a las organizaciones una poderosa herramienta para la formación sobre este importante tema. El programa utiliza una variedad de viñetas de peso para aclarar lo que es el acoso laboral, al mismo tiempo presenta pasos prácticos que las personas pueden tomar para abordar eficazmente estas situaciones. También ayuda a todos los miembros de la organización para que se sientan respetados y con autoridad para crear un ambiente de trabajo más positivo.
Beneficios:
» Representa situaciones de intimidación más comunes de manera que permite una discusión más productiva.
» Claramente explica porque la intimidación debe ser detenida.
» Enseña a los empleados y líderes a ser defensores de sí mismos y de los demás. -
EL MALETERO Y EL PIANO
- 18 min •
- # Catálogo 03229
Este programa incluye dos cortos que invitan a la reflexión, el primero de ellos, "El maletero" nos ayudará a de ver de una manera muy sencilla cómo manejar las situaciones que se nos presentan y hacer que nuestra maleta sea menos pesada. Con una buena actitud nos daremos cuenta que la solución de los problemas se encuentra en nosotros mismos.
El segundo mínimax "El Piano" nos muestra a través de la entrega de un piano cuales son las consecuencias que se originan al no poner atención y cuidado y, como afecta en nuestro trabajo. -
LA ETICA EMPRESARIAL EN LA NUEVA ECONOMIA - CON LA DRA. MARIANNE JENNIGS
- 22 min •
- # Catálogo 03227
Las organizaciones de la actualidad realizan negocios de formas impensadas diez años atrás, e incluso desde que comenzó la recesión económica mundial en 2008, ha seguido cambiando la forma en que las empresas logran sus objetivos estratégicos. Mayor competencia. Globalización. La presión para asegurarse de que se cumpla lo acordado. Tecnologías cambiantes. Mercados emergentes. Mayor velocidad para cumplir los objetivos. Redes sociales. Las adquisiciones y fusiones. Mayores requisitos de regulación. Todos estos cambios hacen que sea obligatorio que los empleados de todos los niveles de una organización se comporten éticamente y en cumplimiento con las leyes aplicables. Este curso ayudará a los participantes a tomar conciencia de lo que es o no es ético en situaciones relacionadas con los negocios en el nuevo mercado global de hoy. La Dra. Marianne Jennings proporcionará orientación sobre las acciones adecuadas que se deben tomar y una explicación de cómo es que no hay un "área gris" en la ética empresarial. Al finalizar este curso de capacitación, los participantes podrán comprender y estar mejor preparados para manejar los siguientes problemas de ética empresarial: Mayor competencia, lograr objetivos de negocios como ventas y ganancias, lidiar con problemas de ética empresarial a través de la administración, independientemente de las políticas y los procedimientos adecuados para aumentar las eficacias, y lidiar con problemas de ética empresarial en tecnología y medios sociales.
Introducción:
* Perspectiva General y Objetivos
* ¿Cuáles son los Problemas?
* Mayor Competencia
* Lograr las Cifras ? Ventas y Ganancias
* Errores de Liderazgo
* Necesidad de Rapidez ? Descartar Procedimientos
* Tecnología y Medios Sociales -
RESPETO POR LA GENTE
- 14 min •
- # Catálogo 03224
Respeto en el trabajo no es sólo "no discriminar", "no acosar" y "ser agradable". También es el "reconocimiento de valor". Se trata de crear un ambiente que involucre y capacite a los empleados; vincula el crecimiento personal al éxito de la organización; permite a los empleados contribuir con su máximo potencial y los recompensa por sus contribuciones diarias.
Cuando se trata a las personas con respeto y valor, las mismas están dispuestas a compartir ese valor y respeto. El resultado es una cultura laboral con empleados satisfechos, motivados y más productivos.
Aferre su organización a estas normas poderosas y ayude a elevar el nivel de respeto en su lugar de trabajo con el nuevo programa de capacitación de DuPont Sustainable Solutions, Respeto por la Gente. Con ejemplos específicos, el programa ayuda a los empleados a:
* Valorar las diferencias, no solo a tolerarlas
* Acoger y apreciar las contribuciones de todas las personas
* Tratar con respeto las diferencias de opinión
* Identificar comportamientos irrespetuosos
* Solucionar problemas de trato a las personas -
EL RATON Y EL PODER DEL MIEDO
- 5 min •
- # Catálogo 03223
Este programa que contiene dos mínimax animados( Mínimo de información con Máximo de aprendizaje).
El primer mínimax titulado "El ratón" presenta una pequeña historia que invita a los espectadores a reflexionar acerca de sus miedos y temores.
Descubra como poner en práctica su creatividad para hacer frente a sus temores reales.
En el segundo mínimax "El poder del miedo" Un cuento animado y actualizado que nos enseña el poder que esta emoción tiene sobre nuestra conducta y nuestras formas de ver el futuro y el presente. De manera sencilla y profunda nos enseña que tenemos que identificarlo. -
REDES SOCIALES EN EL TRABAJO
- 14 min •
- # Catálogo 03220
Alerte a sus colaboradores acerca de los peligros que puede encontrar cuando esta conectado en línea y muéstreles cómo usar los medios sociales con prudencia y de manera adecuada.
Las redes sociales están en todas partes, incluyendo a nuestros lugares de trabajo. Si bien puede servir a propósitos útiles de negocios, también puede abrir la puerta a los hackers, a que circulen rumores y comentarios abusivos, a crear pesadillas en las relaciones públicas afectando la productividad. De hecho, muchos empleados pasan hasta dos horas todos los días durante su jornada de trabajo en sitios no relacionados con el mismo, sin darse cuenta de cómo consumen demasiado tiempo y esto conlleva a problemas. Y no se trata sólo durante la jornada laboral. Abrir por la noche los mensajes, también pueden tener un impacto si violan las políticas o causan fricción entre compañeros de trabajo. Entonces, ¿Cómo evitar los peligros de posibles demandas de acoso, la exposición a los virus informáticos y malware, así como la liberación de los datos confidenciales? Y ¿Cómo convencer a los empleados que gastar demasiado tiempo de la compañía en los medios sociales simplemente no está bien? Este programa presenta escenas filmadas en una variedad de locaciones e industrias, que muestran:
» El equipo de computo de una recepcionista es hackeado después de que ella abre un archivo adjunto de correo electrónico sospechoso.
» A un mesero tratando de publicar una foto con una imagen que podría dañar lareputación de un restaurante.
» Un empleado de oficina atacando a un compañero de trabajo a través de las redes sociales, haciendo que todo mundo toma partido.
» Como los mensajes de texto con un interés romántico no deseado, se utilizan para perseguir a un colega y pueden ser considerados como acoso laboral.
» Como los secretos comerciales son liberados antes del lanzamiento de un nuevo producto y rápidamente capturados por un competidor.
» El resentimiento que causa a sus compañeros de trabajo cuando una persona juega durante su jornada laboral.
La tecnología no se puede evitar, pocos de nosotros no podríamos conseguir realizar nuestro trabajo sin ella. Pero tiene que ser utilizada con prudencia y de manera adecuada. -
ACOSO AFECTA, EL : ES PERSONAL
- 16 min •
- # Catálogo 03216
Programa que abarca temas tales como edad, raza, orientación sexual, afiliación política, el embarazo, el origen étnico, el acoso sexual y mucho más. Utiliza historias personalizadas, explica el acoso y definiciones legales y políticas detalladas, para cubrir todos los tipos de acoso en las organizaciones y lugares de trabajo.
El acoso nos perjudica a todos, desde particulares hasta empresas. Un programa integral de menos de veinte minutos en el que se explora temas de acoso, sus consecuencias y sus soluciones.
Puntos clave de aprendizaje
» Entender y aprender lo que es el acoso y lo que no es.
» Aprender los diferentes tipos de acoso y sus consecuencias negativas.
» A través de relatos individuales, aprender las consecuencias negativas de los diversos tipos de acoso.
» Analizar otros tipos de acoso. Por ejemplo, la discriminación basada en las diferencias como la orientación sexual, estado civil, afiliación política y mucho más.
» Vea cómo las estadísticas demuestran que prevalece el acoso en el lugar de trabajo.
» Aprenda como hablar sobre el acoso y dónde debe acudir, si usted está siendo acosado. -
TAN SIMPLE COMO EL RESPETO
- 24 min •
- # Catálogo 03215
Este programa fácil de seguir dispone de una serie de viñetas en el lugar de trabajo que ilustran el comportamiento irrespetuoso y cómo corregirlo. Tanto los empleados y gerentes podrán usar las siete Directrices de sentido común, para discutir temas de respeto en diversos lugares de trabajo, que se refiere a su propia experiencia y a su conducta. Las Directrices se desglosan en pasos simples que hacen de este un programa especialmente eficaz y fácil de usar. Las viñetas incluyen salud, manufactura, ventas al menudeo y entornos en oficinas.
Puntos clave de aprendizaje
» Convierta situaciones incómodas en oportunidades de aprendizaje
» Las creencias religiosas o culturales no justifican la conducta irrespetuosa hacia los compañeros de trabajo
» El hecho de que las expresiones o palabras son de uso común, no significa que son aceptables
» Tenga cuidado de no mostrar o enviar materiales potencialmente ofensivos desde su computadora
» Juzgar las habilidades de las personas por su apariencia puede conducir a la discriminación
» Los estereotipos culturales o étnicos son ofensivos
» Hable en contra de la falta de respeto -
BULLYING Y RESPETO EN EL LUGAR DE TRABAJO
- 20 min •
- # Catálogo 03212
El respeto y las buenas practicas se llevan a cabo en su lugar de trabajo? El comportamiento grosero se esta convirtiendo en norma? Los acosadores a menudo actúan negando su intención hostil o justificando sus comportamientos como humorísticos o insignificantes. Sin embargo la tensión constante que crean y la manera en que sus actividades son perjudiciales tienden a construir daños, no solo dañando a las personas intimidadas sino también al grupo de trabajo.
Es por eso que se necesita mostrar la intimidación a la luz pública. Usted puede tratar con esto y poner fin.
¿Cómo decirlo o buscar ayuda?
En este programa usted encontrará la manera de llevarlo acabo. En cinco historias dramáticas que tienen lugar en escenarios desde un hospital al ayuntamiento, las víctimas y testigos verán como hablar y cuestionar de una manera directa el comportamiento acosador de un compañero de trabajo, a fin de ganar su respeto.
También aprenderán que no tienen que enfrentar este problema por si solos, si no se sienten seguros de afrontar al acosador, o si se habla y el comportamiento continua puede recurrir a los supervisores, personal de recursos humanos o personal designado para ayudar a resolver este problema. En cuanto a los acosadores que puedan estar observando, este video muestra claramente que el maltrato a un compañero de trabajo los hace ver mal a los ojos de los demás y no será tolerado en el lugar de trabajo. -
CAE SIETE VECES, LEVANTATE OCHO
- 4 min •
- # Catálogo 03206
Este programa muestra frases, fotos y clips con personalidades de renombre mundial como: Winston Churchill, Steve Jobs, Oprah Winfrey, The Beatles, Michael Jordan entre otros, para demostrar dramáticamente cómo a través de la perseverancia y la capacidad de recuperación se puede lograr el éxito.
"Nuestra mayor gloria no es no fallar nunca, sino levantarnos cada vez que caemos." .... Confucio
"El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: es el valor para continuar lo que cuenta" ..... Sir Winston Churchill
"Para mí, perder un partido de tenis no es el fracaso, ES LA INVESTIGACIÓN .... Billy Jean King -
ETICA DEL GERENTE
- 15 min •
- # Catálogo 03195
Platinum Remi Award, Worldfest Houston
Los beneficios de trabajar en una compañía ética son bien conocidos.
Este programa ayudará a los gerentes y supervisores desarrollar una perspectiva de liderazgo ético con el fin de mantener una cultura de integridad entre todos los empleados.
Sus gerentes y supervisores aprenderán a compartir los valores fundamentales de manera que los empleados puedan entenderlos personalmente, vivir los valores cada día, y tomar la acción apropiada, al reconocer el comportamiento positivo o corregir rápidamente errores éticos.
La ética no debe darse por sentado. Sin una atención constante, las normas éticas pueden ser debilitadas por las pequeñas decisiones que se suman. Este programa brinda a sus directivos las herramientas que necesitan para mantener los estándares y proteger la integridad de su organización. -
ETICA EN EL TRABAJO, LA
- 25 min •
- # Catálogo 03194
Platinum Remi Award
Responda a la pregunta "¿Por qué ser ético?" y enseñar a todos los trabajadores, incluyendo gerentes y supervisores, un proceso de toma de decisiones éticas protege a su organización y hace que sea un mejor lugar para trabajar.
Cuestión ética. No son sólo los grandes escándalos se ven en las noticias, pero las pequeñas decisiones cotidianas se suman, también. De hecho, ahí es donde usted tiene que poner límite a las pequeñas cosas, antes de que el daño se haga más grave.
Este programa ahora disponible en español, muestra cuatro escenarios realistas que demuestran la importancia de los valores básicos, como el respeto a los demás, la justicia y la honestidad. Y enseña un proceso de toma de decisiones de tres partes que ayuda a los colaboradores a encontrar su camino a una solución, incluso en situaciones complejas en las que la respuesta correcta no es fácil.
Los empleados aprenderán a reconocer los comportamientos que pueden hacer daño, determinar si son responsables de tomar medidas, y comparar los resultados posibles para elegir la solución que mejor proteja la integridad de la organización.
Todos los empleados comparten la responsabilidad de actuar éticamente y de hablar si ven a sus compañeros de trabajo actúan inadecuadamente. Utilice este programa de capacitación para crear conciencia, proveer un marco para la toma de decisiones éticas, y ayudar a crear una empresa de la que los empleados puedan sentirse orgullosos. -
SERVICIO AL CLIENTE IMPORTA, EL
- 18 min •
- # Catálogo 03193
Los clientes satisfechos y leales son la base de su éxito. El mejor servicio al cliente es el que obtienen de esa manera!
Su empresa u organización no existiría sin sus clientes. Pero a veces este importantísimo hecho se pierde en las demandas de las actividades diarias. Este video premiado es la solución. Grande para los nuevos colaboradores o energizante para su equipo actual, Este programa utiliza el humor para mostrar a los colaboradores que ser bueno en el servicio al cliente ( y haciendo gala de su trabajo) no es sólo un requisito de trabajo y puede ser personalmente satisfactorio también.
La parte "cliente" de servicio al cliente.
» Salude al cliente
» Conéctate con el cliente
» Respetar las prioridades y el tiempo de los clientes
La parte de "Servicio" de atención al cliente
» Escuchar y evaluar
» Satisfacer las necesidades del cliente
» Conozca su negocio
Los espectadores podrán disfrutar de la divertida historia de dos compañeros de trabajo que comienzan su día experimentando mal servicio al cliente como los propios clientes. Al comparar notas, entran en una competencia amistosa para ver quién puede ofrecer el mejor servicio al cliente durante su día de trabajo. Como lo demuestran las habilidades de ventas y manejo con clientes se apresuraron, su divertida rivalidad les recuerda a los colabores que los clientes son personas también.
De hecho, los compañeros de trabajo también son clientes. Todo el mundo tiene "clientes internos" al ayudara los demás colaboradores todos logran sus objetivos comunes. Cada colaborador representa a la organización cuando se enfrenta a los desconocidos, sean o no de servicio al cliente es una parte importante de su descripción de trabajo. -
CUENTAME UNA HISTORIA - STORYTELLING
- 18 min •
- # Catálogo 03179
Cualquiera que quiera ejercer una verdadera influencia en una empresa debe ser un buen narrador de historias. ¿Por qué?. Porque las historias capturan las mentes y los corazones de las personas, y al usarlas la comunicación se vuelve memorable y significativa. Este programa ilustra cómo los líderes pueden usar la narración de historias para provocar un impacto en cosas como la creación de una visión compartida del futuro, el inicio de un nuevo proyecto, destacar lecciones aprendidas y reforzar la marca de la empresa.
Beneficios:
» Muestra cómo la narración de historias permite a los oradores involucrar a sus audiencias, tanto intelectual como emocionalmente.
» Proporciona ejemplos y consejos para convertirse en un efectivo narrador de historias empresarial.
» Ayuda a las empresas a desarrollar líderes que puedan motivar e inspirar a las personas.
A primera vista, la narración de historias no parece ser una habilidad que se deba tener en el lugar de trabajo, pero cuando se piensa en la importancia de inspirar y motivar a la fuerza de trabajo de hoy, esta forma de comunicación se vuelve vital.
Las historias presentan la información a un nivel que es difícil de alcanzar con sólo hechos y estadísticas. La historia correcta contada en el momento indicado hace que las personas se sientan de un cierto modo y las inspira a tomar acciones específicas o a compartir una idea.
En este programa, el experto en comunicación John Jenson ilustra la diferencia entre comunicar información y crear una experiencia emocional a través de una historia. John abre el programa con una regocijante narración del año en el que él sorprendió a su familia con un cachorro llamado Oscar. Más que sólo decir "Un año les regalé a mis hijos un perrito en navidad", John revela toda la historia de cómo se encontró con Oscar y lo que hizo que ese proceso fuera tan especial. Al final, la historia de Oscar el perro se vuelve el medio a través del cual los miembros de la audiencia recuerdan a su primer mascota o algún regalo especial que ellos hayan dado o recibido.
Después, John presenta una serie de ejemplos de narraciones de historias del mundo empresarial real. Se muestran personas de varios tipos de industrias narrando historias diseñadas para motivar a una audiencia de un modo específico.
John presenta los siguientes puntos sobre la narración de historias:
» Tener un objetivo - Saber lo que se quiere que las personas PIENSEN, SIENTAN o HAGAN de un modo diferente como el resultado de la historia.
» Elegir la historia correcta para respaldar su objetivo - Seleccionar el tipo de historia (humorística, inspiradora, instructiva) que más efectivamente se ajustará al objetivo que se quiere lograr.
» Desarrollar la historia para que sea convincente - Establecer la escena, evitar agregar cosas que no sean esenciales, usar el humor o las emociones, ser humilde y relacionar la historia con el objetivo principal.
» Contarla - Hablar "bajo y despacio", no memorizar cada palabra, hacer buen uso de las pausas y del tiempo, mantener un lenguaje corporal confiado y relajado y practicar.
Los participantes son animados a experimentar con el uso de historias en sus vidas laborales diarias y los materiales del taller les permiten identificar las historias más relevantes, desarrollarlas, contarlas, mantener un Diario de historias y vincular esas historias a los diferentes asuntos y oportunidades de la empresa. -
CONECTATE CON LA AMABILIDAD
- 6 min •
- # Catálogo 03160
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD está dirigido al personal de servicio, a los profesionales del cuidado de la salud y a los ayudantes de un amplio rango de industrias.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la atención telefónica y el servicio, en la solución de conflictos y para el desarrollo de las habilidades en lacomunicación. Puede ser usado como introducción, en la construcción de equipos y en el desarrollo de la administración.
El programa CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea. -
CONECTATE CON EL SERVICIO
- 6 min •
- # Catálogo 03159
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON EL SERVICIO tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes positivas en todo el personal que ofrece un servicio, tanto a los clientes internos como a los externos, ya sea cara a cara, por teléfono o en línea.
Es ideal para el desarrollo de efectivas habilidades en el servicio y en la comunicación. Puede ser usado para la inducción, para la construcción de los equipos y para el entrenamiento de los supervisores.
El programa CONÉCTATE CON EL SERVICIO es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea. -
CONECTATE CON EL RESPETO
- 6 min •
- # Catálogo 03158
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON EL RESPETO tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a mantener una actitud respetuosa y no crítica.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la discriminación y la diversidad, para los programas sobre la prevención del acoso y de la intimidación, sobre la solución de conflictos, sobre la capacitación para el servicio y para desarrollar efectivas habilidades de comunicación. Puede ser usado para el desarrollo de la inducción, de la construcción de equipos y de la administración, así como para la capacitación sobre la asesoría. -
CONECTATE CON LA ASERTIVIDAD
- 6 min •
- # Catálogo 03157
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el
respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate
con la amabilidad.
CONÉCTATE CON LA ASERTIVIDAD tiene como objetivo ayudar a todos a comunicarse efectiva y asertivamente, respetando los derechos de los demás y haciendo valer sus propios derechos.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud en el servicio a los clientes y para desarrollar las habilidades de la comunicación, y también puede utilizarse como programa de prevención del acoso y la intimidación. Puede ser utilizado para motivar al personal en la construcción de los equipos, así como para el desarrollo de la administración. También ayuda a aquellas personas que no son asertivas para que se levanten por si mismas y para que hagan valer sus derechos. -
CONECTATE CON TODOS
- 7 min •
- # Catálogo 03155
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el
respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate
con la amabilidad.
CONECTATE CON TODOS tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a pensar positivamente y a cambiar los pensamientos negativos por pensamientos positivos y acciones. Es ideal para la capacitación sobre la actitud en el servicio a los clientes y para desarrollar las habilidades de la comunicación. Puede ser utilizado para motivar al personal y en la construcción de los equipos, así como para el desarrollo de los supervisores y de los gerentes. También puede ser usado en juntas breves, conferencias, en talleres y en ejercicios motivacionales en parejas o para el autodesarrollo en línea.
Este programa estímula a perfeccionar sus habilidades de confianza, la perseverancia y la comunicación. Le ayudará a reconocer sus propios pensamientos negativos y a transfórmalos en pensamientos positivos.
» El poder del éxito empieza con la forma de pensar.
» El programa se basa en la noción de la psicóloga Eva Ash de "acciones, mensajes y aacciones predeterminadas" en nuestra mente que nos ayudan o dificultan el trabajo.
» Los mensajes positivos y las afirmaciones nos hacen sentir bien, nos ayudan a comunicarnos eficazmente y a lograr resultados.
» Los pensamientos negativos y los mensajes negativos nos impiden avanzar, nos mantienen anclados en el pasado, nos crean conflicto y desmotivan. -
RESPETE!
- 3 min •
- # Catálogo 03154
Cómo puede usted ayudar a la gente a ser respetuosa en sólo tres minutos? Este video animado incentiva a los colaboradores a actuar de modo que se mejore la cultura de trabajo. El respeto es parte importante para que cualquier empresa funcione.
Este video es un modo muy sencillo de empezar una discusión sobre aprender a respetar a los demás. -
ES UN MODO DE SER SIEMPRE, NO SOLO UN DIA
- 18 min •
- # Catálogo 03152
Con este video aprenderemos cómo una organización afianza sus valores en el corazón y la mente de sus colaboradores - resultando en un 98% de satisfacción de los clientes y un 97% de retención de los colaboradores. La clave de esto son 3 estrategias sencillas:
Proclámalo: Cuando le dices a tus cliente lo que representas, ellos esperan eso de ti - y tu lo esperas de ti mismo. Qué deseas proclamar abiertamente?
Vívelo: Un equipo eficaz vive consistentemente los valores en los que dice creer. Tus valores definen quien quieres ser y te señalan las conductas que te ayudarán a lograr tus objetivos.
Celébralo: Cuando celebramos en conjunto por vivir nuestros valores compartidos, esto fortalece las relaciones y refuerza lo que estamos tratando de lograr.
Puntos clave de aprendizaje:
* Los clientes saben qué esperar de ti y esto aumenta la responsabilidad y el rendimiento.
* Los compañeros de trabajo saben qué esperar unos de otros.
* La gente se siente valorada por sus esfuerzos y esto aumenta la pasión y el compromiso.
En estos días los clientes están buscando empresas que no teman decir lo que representan y se entregan con integridad. Este video nos ayudará a ser una de ellas.
"Las empresas eficaces no sólo anotan sus valores en un documento. Ellas ponen sus valores en acción". -
HUESPED, EL (EL INVITADO) SEGUNDA EDICION
- 16 min •
- # Catálogo 03146
Trate a sus clientes como huéspedes en su casa. Este es el mensaje que hay en esta segunda edición del simpático video "El invitado". Todos sabemos cómo atender a un huésped en nuestra casa. Le damos la bienvenida, nos hacemos cargo de sus necesidades, le agradecemos por visitarnos y lo invitamos a que regrese. Un huésped en el lugar de trabajo es igual. Así es de sencillo y de importante.
Este video cambiará el modo en que sus colaboradores ven a sus clientes, a sus huéspedes, al sólo recordarles que todo lo que necesitan sobre cómo dar un gran servicio al cliente, ya lo saben.
Los pasos para dar un excelente servicio al cliente son:
- Darle la bienvenida
- Llamarlo por su nombre
- Hacerse cargo de sus necesidades
- Darle las gracias
- Invitarlo a regresar -
SOLUCION DEL TELESCOPIO HUBBLE, LA
- 3 min •
- # Catálogo 03140
Con subtítulos en Español. Nos muestra el fracaso de la primera misión del telescopio Hubble y cómo el error más grande de la NASA se convirtió en su éxito más reconocido. Este video enseña a los colaboradores que está bien cometer errores siempre y cuando estén dispuestos a tomar la responsabilidad de sus acciones, de aprender de sus errores, y de nunca darse por vencidos.
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IMPERATIVO DE LA CLARIDAD, EL - COMO EL HACER QUE TODOS DEN UN MENSAJE CLARO HACE QUE SU EMPRESA SOBRESALGA (BRANDING)
- 20 min •
- # Catálogo 03139
Qué hace que un equipo, un departamento o una organización sobresalga? Casi siempre es por la claridad de sus propósitos y una cultura fuerte. Este programa proporciona una metodología sencilla pero poderosa para hacer que las personas estén "en la misma línea" para que esta claridad y cohesión pueden surgir. John Jenson señala que no se trata de crear una etiqueta o un lema, setrata de conocer quien somos, de identificar el significado de lo que hacemos y de asegurarnos que podemos dar fuerza y valor en cada situación.
En este programa John Jenson narra una variedad de historias para hacernos ver la importancia de dar "un mensaje consistente". Nos muestra que cuando las personas dentro de un grupo comparten el mismo entendimiento de qué es lo que hacen, de su cultura y de su dirección, fácilmente pueden lograr hacer lo que predican.
Beneficios de este programa:
- Permite a las organizaciones reclutar a las personas cuyos valores se alinean con los de la organización y que se ajustarán a la cultura de la misma.
- La claridad en el propósito y en la dirección nos hace ahorrar tiempo y energía. La toma de decisiones y el establecer metas es más fácil cuando todos trabajan con el mismo entendimiento sobre lo que es importante para la organización.
- La consistencia en el mensaje que entregamos aumenta la lealtad de los clientes y su confianza.
