Resalta la importancia de dar un buen servicio al cliente por teléfono. Mientras mejor atendamos las llamadas telefónicas, más fácil será nuestro trabajo! Presentan aspectos principales del uso del teléfono: la parte humana, (Como tratar a las personas) y la parte técnica (Cómo contestar el teléfono) y cómo manejar la información.