Benjamín Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston desde
1979, se ha convertido en los últimos diez años en un orador muy solicitado
por las mµs grandes organizaciones en todo el mundo, por sus presentaciones sobre Liderazgo, Actitudes, y Creatividad.
Existe un sin número de definiciones de liderazgo, y un mayor número de
interpretaciones. Todas enfatizan lo que un líder debe hacer en lugar de
mostrar quien es el líder.
Ben y Ros Zander nos dan una nueva definición de liderazgo en la que cada
uno puede "ser parte de la canción". Nos proporciona una oportunidad de
descubrir cómo transformarnos en un nuevo modo de ser. Define el trabajo
del líder como un trabajo de posibilidades. No lo presenta como el
todopoderoso sino como el que busca ser líder para que los demás puedan
alcanzar logros espirituales muy significativos y permanentes.
Los conceptos claves de Liderazgo son:
» El arte del liderazgo habla acerca de un nuevo modo deser.
» Hablar de una posibilidad: nos hace llegar a un tipo de liderazgo que es dinámico, que transforma, que evoluciona,y que se convierte en un
arte que contiene una expresión creativa y profunda.
» Buscar ese brillo en los ojos.
» Envolver a todas las voces en una visión común.
» Ser líder haciendo poderosos a los demás (El director de una
orquesta no emite ningún sonido)
» Tranquiliza a la voz que en nuestra cabeza dice "Yo no puedo hacerlo"
La historia de un hombre tenaz a través de su vida. Lincoln atravesó por todas las adversidades y errores posibles y no se rindió. Al final, tuvo éxito al convertirse en uno de los más grandes presidentes de los Estados Unidos. Un ejemplo de un ser humano notable!
A través de imágenes extraordinariamente bellas, el tigre se presenta para explorar el cambio. Se muestra la historia de dos tigres que se criaron en cautividad y al no poderse reproducir fueron llevados a la selva con la intención de que tuvieron crías. El proceso de aprendizaje para sobrevivir se convierte en una difícil tarea, ya que tienen que descubrir el valor de la paciencia, de darle a cada cosa su tiempo, de poner una emboscada, de esconderse, etc.
Los seres humanos somos tigres enjaulados, atrapados por nuestras creencias, hábitos y rutinas. ¿Podemos abrazar el cambio?
Puntos principales:
» Es difícil darse cuenta que uno está limitado por sus creencias y sus hábitos
» El mantenerse donde uno está lo puede hacer sentir seguro
» El cambio puede ser muy incómodo
Alcance el éxito adaptándose aprendiendo y experimentando. Piense en el futuro, disfrute el momento y prepárese para empezar de nuevo.
Cómo crear y aprovechar la necesidad de reciprocar. Cuando usted lanza un bumerang, este regresa. Cuando usted se conduce de cierto modo, esa conducta también regresará a usted por cuenta de la otra persona, igual que un bumerang.
Usted puede lanzar muchos bumerangs positivos. Cuando coopera con los demás, lo más probable es que los demás quieran cooperar con usted.
También hay bumerags negativos. Si usted es agresivo, usted recibirá agresión.....
Este programa incluye una guía que será de gran utilidad para resolver situaciones de comunicación, trabajo en equipo, atención y servicio al cliente, motivación y sobre todo, la solución de conflictos.
La inteligencia emocional vista desde las organizaciones nos muestra el modo de establecer relaciones de trabajo más productivas. Esta habilidad combinada con las capacidades técnicas y otros conocimientos, nos ayudará a todos a ser más eficaces y mejores comunicadores.
En este programa aparecen los expertos creadores del concepto, Daniel Goleman y Peter Salovey, entre otros, y se enfatizan 5 áreas de competencia que son: la auto-conciencia, la auto-regulación, la auto-motivación, la empatía y las relaciones eficaces.
Recomendamos este programa en el entendido de que la comprensión y el uso de las emociones puede hacernos mejores seres humanos, mejores trabajadores y mejores comunicados.
ATIENDA MUY BIEN A SUS CLIENTES
"Su negocio no está en lo que usted vende, sino en a quién atiende. Por lo tanto, ¡deles el pepinillo!
¿Y qué es el pepinillo? Son todas esas cosas especiales que usted hace para hacer felices a sus clientes. Una nota manuscrita de "Gracias", acompañar a su cliente para encontrar lo que está buscando, o simplemente hablarle por su nombre. El secreto es descubrir lo que sus clientes quieren y confirmar que lo reciben .... ese es el pepinillo.
Las empresas que tienen éxito y las personas que trabajan en ellas están comprometidas con estas 4 cosas:
1. Servicio. Haga del servir a otros su prioridad # 1.
2. Actitud. Escoja su actitud.
3. Consistencia. Establezca altos estándares de servicio y aplíquelos todos los días.
4. Trabajo en equipo. Haga que todos los demás integrantes de su equipo se vean bien, ya que al final, todo termina frente al cliente.
Cómo reconocer y responder a situaciones inadecuadas y que pueden llegar a ser ilegales cuando hay diferencias de cultura, antecedentes raciales e idioma.
En este programa que se concentra en la comprensión y la buena comunicación entre las personas, encontrará usted respuestas a muchas situaciones problemáticas de relación interpersonal, que son tratadas con respeto y profesionalismo.
Formado por seis segmentos de casos específicos, el programa enfatiza la importancia de dedicarle tiempo a la problemática de las relaciones interpersonales, a descubrir el origen de las diferencias, a enfatizar el respeto y a asumir responsabilidad para la solución de estas situaciones.
En el nuevo mundo del trabajo, el talento es su posesión más valiosa. Usted podrá reconocer, reclutar y retener el talento. Tom Peters es un fanático del talento y en este programa presenta 10 lecciones fundamentales que convertirán a su empresa en un imán lleno de talento, de energía y de acontecimientos sorprendentes.
Los puntos principales son:
» La búsqueda del talento abarca todas las cosas - conviértase en un imán para el talento.
» No todas las personas con talento son iguales - descubra el talento que usted necesita.
» Algunas personas son mejores que otras - algunas son mucho mejores.
» Administrar el talento es un trabajo de tiempo completo.
» ¡Cambie su calendario y conviértase en un fanático del talento!
Este video contiene dos programas en la misma cinta. En la primera parte está la "Edición Clásica" de 26 minutos y en la segunda parte está el nuevo programa titulado "Edición Siglo 21" de 18 minutos, sin cargo adicional.
Joel Barker presenta un nuevo programa que retiene los modelos y ejemplos de su programa original, presentados con una visión contemporánea.
Este programa presenta ejemplos nuevos que ilustran notables cambios de paradigmas. Usted podrá revivir la experiencia del primer programa de Barker, o entrar al mundo del cambio de paradigmas a través de estos dos excelentes programas.
Los conceptos principales que se presentan son:
» Los paradigmas son comunes
» Los paradigmas son útiles
» No permita que su paradigma se convierta en "el paradigma"
» Los "de fuera" crean nuevos paradigmas
» Se necesita valor para cambiar los paradigmas
» USTED PUEDE ESCOGER EL CAMBIAR SU PARADIGMA
Este nuevo video enseña a los empleados y supervisores lo que se necesita para ser pro-activos y sobresalir en una organizacion.
* Cuatro estilos comunes de comunicación
* Técnicas para escuchar
* Beneficios de la comunicación asertiva
Tres historias que muestran cómo la Filosofía de ¡PESCADOS! ha producido una verdadera revolución. Estas tres historias lo llevan:
» Al Centro Médico de la Universidad de Fairview, donde el personal aprendió a amar y a atender a sus pacientes y a sus compañeros.
» A Sprint, en donde el compromiso de escuchar verdaderamente a cada compañero ha transformado a sus Centros de Llamadas en lugares en donde usted puede escuchar las sonrisas en la voz de sus integrantes.
» A la Compañía de Esquís de Aspen, en donde el personal encontró la libertad de crear experiencias notables para sus visitantes.
Cuando observe a estas organizaciones, usted verá cómo se puede trabajar en equipo, dar un servicio amable y atento, y mantener un fuerte compromiso con su trabajo. ¡La Filosofía de ¡PESCADOS! re-energizará su organización!
Adquiera este programa junto con ¡PESCADOS! y ¡PESCADOS!, UNA VISIÓN QUE SE CONTAGIA!
Los buenos colaboradores pueden renunciar repentinamente porque el clima de la organización no propicia la comunicación interpersonal. En este programa el gerente de un pequeño hotel se enfrenta a la renuncia de su colaboradora más importante, que le indica las causas de su renuncia y le ayuda a tomar conciencia de que las personas que trabajan allí necesitan atención, consideración y respeto para desempeñar su trabajo.
Un programa novedoso y amable.
El arte de dar la crítica será su guía para criticar con tacto y constructivamente. Aprenderá a planificar sus críticas para que tengan la máxima efectividad y para que no reciba una respuesta defensiva.
El arte de recibir la crítica muestra cómo tomar la crítica constructivamente, sin estar a la defensiva y sin sentirse humillado. Es una guía para usar la crítica - aún cuando sea hecha sin tacto o injustificadamente - como una oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Esta serie está compuesta de tres programas que examinan las manifestaciones comunes de comportamiento irrespetuoso, que pueden acabar con una organización: hostilidad, intimidación y acoso. Este programa nos da un panorama sobre:
- Relaciones dentro de una organización.
- Temas de responsabilidad individual.
- Resolución de conflictos.
Este programa podrá cambiar radicalmente el ambiente de trabajo de su empresa. Las actitudes poco ejemplares afectan la salud y la productividad de sus equipos de trabajo y de su organización con su negatividad. Vea usted cómo se pueden cambiar las actitudes de "los perfeccionistas", de "los chismosos", de "los comprometidos", de "los alterados" y de otros modelos negativos.
Acompáñenos en un viaje hacia el ambiente heroico. En un viaje en tren se plantean los ocho principios que cubren el concepto del ambiente heroico. Este programa, basado en el libro de Rob Lebow introduce los ocho principios del ambiente heroico que son.
1. Trate a los demás con la verdad sin componendas.
2. Extienda su confianza a todos sus asociados.
3. Oriente sin egoísmos.
4. Sea receptivo a nuevas ideas, independientemente de su origen.
5. Tome riesgos personales en bien de la organización.
6. Conceda el crédito a quien corresponde.
7. No toque dinero deshonesto.
8. Ponga los intereses de los demás antes de los suyos.
En este programa, que ofrece bases muy sólidas para compartir valores y ser responsables, usted encontrará un excelente apoyo para el desarrollo de su organización al obtener los beneficios de lograr que sus colaboradores trabajen unos con otros de un modo tan positivo que sería difícil de imaginar.
¿Las personas dentro de su organización actúan como víctimas culpando a todo y a todos de sus problemas ? ¿Están los empleados y los directores dentro del juego de echar la culpa, de señalar con el dedo y actuar a la defensiva?
Este video en dibujos animados le ayudará tanto a usted como a su empresa a empezar a encontrar soluciones en vez de señalar culpables. La responsabilidad personal es la respuesta al juego de echar la culpa. Cuando todos en una empresa se vuelven responsables de su conducta y de sus resultados, todos salen beneficiados.
Este video demuestra cómo el futuro de todos se vuelve más brillante cuando empezamos a actuar como gente responsable y no como víctimas.
¿Qué palabras llegan a la mente de sus colaboradores cuando piensan sobre su trabajo? Si las palabras "satisfacción", "entusiasmo" y "alegría" no están entre ellas, ¡PESCADOS! Es el video que puede ayudar a su organización.
Una vez que todos escuchen el importante mensaje de este programa, se "engancharán". Cuando usted atrape la energía de ¡PESCADOS! No habrá límites al potencial que liberará.
Optimismo productivo, ¡una habilidad que se aprende! El optimismo es la actitud que nos ayuda a hacer frente a las adversidades de manera más eficiente y a la vez nos prepara para el cumplimiento de metas y el manejo de conflictos. Elegir un estilo de pensamiento positivo es una responsabilidad personal y es la base para crear en la empresa un sano y productivo ambiente de trabajo.
La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Interpersonales, Momentos de la Verdad.
Las personas son muy afectas a culpar y señalar a los demás en lugar de dedicarse a resolver los problemas que se les presentan. Este programa trata de desarrollar la actitud que conduce a una acción constructiva y que da como resultado un mejor clima organizacional y una mayor productividad. Este programa podrá lograr que dejemos de preguntar porque los demás no hacen las cosas que deberían estar haciendo y que encontremos el modo positivo para que las cosas sucedan.
Las personas son afectas a culpar y señalar a los demás en lugar de resolver los problemas que se les presentan. Este programa nos ayuda a desarrollar la actitud que conduce a una acción constructiva, y que da como resultado un mejor clima organizacional y mayor productividad. También nos ayuda a que dejemos de preguntar por qué los demás no hacen las cosas que deberían y que encontremosel modo positivo para que las cosas sucedan.
Este programa ayudará al espectador a entender con claridad lo que es un buen servicio, y cual es la fórmula más sencilla para atender a un cliente. Aprenderá a escuchar, a dar una disculpa, a resolver el problema, a dar siempre las gracias y, a tratarlos de manera que siempre salgan satisfechos. Ver también El Invitado (No. 2043).
Programa creado con el objeto de ayudar a desarrollar en todo su personal una cultura de calidad en el trabajo y afianzar la filosofía de la productividad en su empresa. Dirigido a eliminar problemas tales como: tiempos muertos, retrabajos, mermas, errores, ineficiencia, actitudes negativas, mentalidad del "ahí se va", desperdicios, etc. (Video curso que consta de dos partes y un audiocassete, guía para el instructor y guía para el participante)
Parte I.- Filosofía de la Productividad
Parte II.- Hacia una Cultura de Calidad en el Trabajo
Debemos aprender a valorar a las personas discapacitadas. Excelente programa que ayudará al empleado y al supervisor en la difícil tarea de examinar sus ideas preconcebidas y sus prejuicios hacia las personas con algún impedimento físico. Nos da ejemplos de la terminología adecuada y de buenos modales.