En este programa el director de la organización descubre que él es el problema. Había creado una cultura de dependencia que evitaba que su equipo de trabajo asumiera la responsabilidad de sus hechos. Este programa plantea:
1. La importancia de tener libertad para tomar decisiones.
2. Saber en qué consiste el trabajo de los demás.
3. La importancia de compartir información interna.
4. La importancia de la participación del equipo en el proceso de análisis de costos y presupuestos.
5. La necesidad de atender a los clientes internos de la organización.
6. La importancia de contribuir a mejorar la calidad en todos los servicios de la organización.